고객마케팅

면 아이러브스쿨은 우리 나라 최초로 인터넷에서 사이버 동문 커뮤니티라는 것을 만들어 선풍적인 인기를 끌었던 사이트이다. 그런데 언젠 가부터 회원수의 증가율이 차츰 감소하더니 언제부터 가는 안 들어오는 회원이 생기기 시작했다. 이유는 아이러브스쿨에서 동창들이 모이면 그 커뮤니티가 어느 정도 자리가 잡히는 대로 다른 곳으로 떠나는 현상이 생겨났기 때문이다. 즉 아이러브스쿨은 동창들을 모이게 하는데는 매우 성공적이었으나 그 동창들을 머물게 하는데는 성공을 하지 못했던 것이다. 결국 아이러브스쿨은 자신이 한 단계 더 발전 할 수 있는 기회를 스스로 차버린 셈이었다. 즉 사이트를 구축하는데 소비자의 입장에서만 생각해 사이트를 개발했지, 가입한 회원들을 가지고 어떻게 수익을 낼지는 고민을 안하고 그저 배너 광고로만 수익을 냈을 뿐이다. 즉 고객의 니즈에는 부합이 되었으나 경영자적 입장에서 사이트를 좀 더 생각하지 못해 결국에는 고객이 떠나는 상황을 빚었던 것이다. 만약 ’아이러브 스쿨‘이 경영자적 입장에서 고객의 니즈를 생각하여 동문회의 오프라인 모임 지원 등의 고객 마케팅전략을 시행했더라면 아마 더 좋은 방향으로 발전 할 수 있었을 것이다.
만약 경영자적 입장에서만 생각하고 소비자의 입장을 간과한다면 이와 같은 바보스러운 일도 없을 것이다. 고객은 인격체이고 모두가 다 개성을 가지고 있다. 그런데 모든 고객이 똑같이 기업이 생각하는 방향으로 움직인다고 생각하고 마케팅 전략을 수행하는 일은 기업은 자원만 낭비하는 일이다.
그 예를 보면 올해의 프로야구 스토브리그에서의 트레이드 2건을 들 수 있다. 올해 프로야구 스토브리그는 팬(고객)을 구단(경영자)을 중심으로 트레이드가 되었다. 마해영 선수와 심정수 선수의 트레이드가 그 것인데 둘 다 고객을 무시하고 경영자가 자신의 뜻대로 마케팅을 펼친 예라 할 수 있다. 즉 두 선수다 구단에서 고객이 가장 좋아하는 선수들이라 고객 마케팅을 하기 위한 중요한 요소이었으나 두 선수다 경영자의 일방적인 의지로 트레이드

(보관된 자료가 없습니다)