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스 스케이프
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서비스 운영관리
서비스 스케이프

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서비스 운영관리
서비스 스케이프

웹사이트
구성전략
웹페이지 구성측면
정보 측면
제품 측면
고객지원 측면
웹페이지의 깔끔성
품질 및 신뢰성,
실제제공 가치적 요소
지불의 용이성, 보안의 신뢰성
시간의 적시성
제품의 가격, 제품의 구색
배달서비스의 품질
고객서비스의 품질
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서비스 운영관리
설비관리
웹사이트를 특별한 활동에 따라 3-7개로 나누어라.
이용자에게 한꺼번에 너무 많은 선택의 여지를 주지마라.
방문자가 원하는 것을 찾기 위해 너무 많이 돌아다니지 않도록 배려하라.
정보를 쉽게 찾을 수 있도록 툴바와 같은 검색도구를 제공하라.
웹사이트의 각 페이지가 일관성을 갖게 하라.
각 페이지가 나름대로의 특성이 있도록 하라.
표준 픽셀을 결정하라.
페이지의 레이아웃을 결정하라.
이용자의 컴퓨터 환경을 고려하라.
피드백 할 수 있는 기회를 주라.
방문자의 인구통계 정보를 얻어라.
가장 중요한 정보는 맨 위에 위치시켜라.
[ ]
웹디자인 체크리스트
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제5장 서비스 운영관리Ⅱ
서비스 접점관리
품질관리
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서비스 운영관리
서비스 접점관리
고객
서비스 제공자
서비스 조직
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서비스 운영관리
서비스 접점관리
고객의 시각에서의 서비스기업 그 자체
브랜드
마케터
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서비스 운영관리
서비스 접점관리

접점
종업원
관리
적임자의 채용
좋은 서비스개발을 위한 인력개발
우수직원 지키기
필요한 지원 시스템 제공
우수인력을 확보하기 위한 경쟁
서비스역량과 서비스성향을 가진사람 채용
선호받는 고용주 되기
전문스킬과 상호작용 스킬
직원들에게 권환 위

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