|
| |
|
|
서비스과정설계,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,
인 쇄
바로가기
즐겨찾기
키보드를 눌러주세요( Ctrl + D )
링크복사
링크주소가 복사 되었습니다.원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
( Ctrl + V )
외부공유
파일 
서비스과정설계,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비~.pptx
[Size :
3 Mbyte
]
서비스과정설계,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비~.pptx
[Size :
3 Mbyte
]
분량 19 Page
가격 1,500 원
×
링크 주소가 복사되었습니다.
링크 주소가 복사되었습니다.
원하는 곳에 붙혀넣기 하세요
카트
|
다운받기
|
 네이버 ID로 다운 받기  카카오 ID로 다운 받기  구글 ID로 다운 받기  페이스북 ID로 다운 받기 |
뒤로
|
본문/내용
_SLIDE_1_
서비스 과정 설계
_SLIDE_2_
Contents
1
2
3
서비스 과정 설계의 의의
서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 청사진
_SLIDE_3_
전략
고 객
조 직
종업원
종업원 對 조직
서비스도 유형 제품과 동일하게 설계되고
관리될 수 있는가
_SLIDE_4_
기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의
모든 접점에 대한 규명을 포함.
- 고객불만 목록
MOT 차트
서비스 싸이클 차트
WHY-WHY 도해
HOW-HOW 도해
추적 차트
가치사슬 분석
스토리 보딩
청사진
_SLIDE_5_
2. 서비스 설계와 과정분석 방법
고객불만 목록(Customer Bug List)
- 현재 제공 서비스 가운데 고객의 불만요소를 목록화
- 문제와 기회, 개선사항 파악 …(생략)
서비스 과정 설계
_SLIDE_2_
Contents
1
2
3
서비스 과정 설계의 의의
서비스 설계와 과정분석 방법
서비스 청사진
_SLIDE_3_
1. 서비스 과정 설계의 의의
서비스전략
고 객
조 직
종업원
종업원 對 조직
서비스도 유형 제품과 동일하게 설계되고
관리될 수 있는가
_SLIDE_4_
2. 서비스 설계와 과정분석 방법
☞ 서비스 과정 분석 은 서비스 과정을 더 잘 이해하기 위해 조직의기본적 구조와 시스템을 파악하는 것인 동시에 고객과 서비스 제공자간의
모든 접점에 대한 규명을 포함.
- 고객불만 목록
MOT 차트
서비스 싸이클 차트
WHY-WHY 도해
HOW-HOW 도해
추적 차트
가치사슬 분석
스토리 보딩
청사진
_SLIDE_5_
2. 서비스 설계와 과정분석 방법
고객불만 목록(Customer Bug List)
- 현재 제공 서비스 가운데 고객의 불만요소를 목록화
- 문제와 기회, 개선사항 파악 …(생략)
3. 서비스 청사진
① 분자구조형식으로 서비스 표시
② 서비스 수행과정을 논리적 단계로 표시
③ 서비스과정 중 발생할 수 있는 가변성 인식
④ 서비스 과정의 후방 요소 확인
| 📝 Regist Info |
|
I D : jung****** Date : 2013-04-28 FileNo : 11066926 |
Cart  | |
| |