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석은 연구상황이나 설문지의 내용에 따라 생략하는 경우가 있으며 본 조사계획서에서는 이를 생략한다.
중요도-성과도(importance-performance) 차이를 검정하기 위하여 T검정(t-test)를 실시한다.
각 속성별 평균이나 중앙값(mean and median)을 검증한다.

베니건스 이용자들이 본 업체에 바라는 속성이 무엇인지를 파악한다.
베니건스 이용자들이 평가하고 있는 각 속성의 중요도를 파악한다.
베니건스 이용자들의 속성별 중요도와 만족도의 차이를 비교한다.
중요도 속성치에서 성과도 속성치를 고려한 값(value)을 파악한다. 즉, 앞으로 개선하여야 할 사항과 고객만족 및 경영합리화를 위해 효율적인 자원활용방향을 제시한다.
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조사 일정표
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본문
방법론
가설설정
연구결과

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조사 방법

표본 추출
☞ 대인면접법

- 서베이 조사

서열척도 사용 1문항
비율척도 사용 1문항
명목척도 사용 11문항
등간척도 사용 6문항

☞ 비확률 표본추출

편의판단 표본추출방법

대상: 단국대학생 100명

장소: 단국대학교
방법론
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가설 설정
연령에 따라 메뉴의 만족도가 같을 것이다.
연령에 따라 맛에 대한 만족도가 같을 것이다.
연령에 따라 서비스(친절도)에 의해 영향을 받지 않을 것이다.
연령에 따라 가격에 의해 영향을 받지 않을 것이다.
연령에 따라 매장 위치에 의해 영향을 받지 않을 것이다.
연령에 따라 매장 분위기에 의해 영향을 받지 않을 것이다.
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연구 결과

빈도 분석
응답자의 연령분포에 대해 각 연령대별 빈도분석을 통하여 살펴본 결과 21~23세가 40(40)%로 가장 높게 나타났으며 그 다음으로 24~26세가 37(37)%로 높게 나타났다. 한편, 전체

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