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◈ 기업소개

“아시아나” 문구를 보면, 국내 대항공기업 중 하나, 갈색 유니폼, 승무원의 아름다운 미소, 고품격 서비스 등 많은 사람들이 비슷한 이미지를 떠올릴 것이다. 그만큼 인지도가 높고 서비스가 좋은 기업으로 알고 있다. 특히 2008년에 국내 항공사 중 유일하게 5성 항공사로 채택되었고 2009년 세계최고 승무원, 기내 서비스 상을 수료했다. 수상 결과를 보면 대한민국의 No.1 항공사라고 생각해도 과언이 아니다. 이러한 사실을 바탕으로 우리는 더욱 앞서나가는, 차별화된, 혁신적인 아시아나의 서비스 차원을 위해 새로운 서비스 제품과 시스템을 도입하는 도전을 하게 되었다.

1. 기업개요

아시아나 항공은 1988년 2월 17일 서울항공(주)로 설립되었지만 같은 해 아시아나 항공으로 상호를 변경하였다. 출범 초에는 대한항공과의 경쟁을 의식해 양적인 면의 팽창에 주력하였다. 그 결과 10년 정도의 짧은 역사에도 불구하고 대한항공의 50%수준까지는 접근했으나, 질적인 면에서는 큰 경쟁체제를 갖추지는 못했다. 서울-부산, 광주 간 첫 취항으로 대한항공이 독점하고 있던 국내 항공시장에 경쟁체제의 문을 열었고, 1990년 1월에 서울 - 도쿄…(생략)