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식으로 신속하고 정확하게 배 달할 수 있는 항공운송 사업계획을 구체화하기로 결심했다. 은행에서 반송 수표를 중앙 분류소에서 수거하여 다시 각 은행으로 분산시키는 방법을 관찰한 후, Hub and Spoke 방식을 개발하여 수화물이 중앙지점에 도착하면 중심 허브에서 분류한 후 항공기에 적 재시켜 다시 도착지로 운송하는 방법이다.

기업의 근간이 되는 경영철학을 “사람-서비스-이윤 P-S-P(People-Service-Profit)으로 정했습니다. 그리고 고객에게 최상의 서비스를 제공한다는 동일한 목표를 가지고 열심 히 일하고자 하는 정열과 에너지 그리고 확고한 의지를 가진 직원을 고용했다.

3. FedEx 경영철학과 관련 제도
가. 경영철학 : P-S-P(People-Service-Profit) 시스템
○ P-S-P(People-Service-Profit)는 FedEx의 경영철학이자 창립이념이다. 이 철학은 모 든 FedEx 활동에 적용되는 간결하고 포괄적인 원칙이다. FedEx는 직원을 가장 중요한 자산으로 여기고 아낌으로써 직원은 고객이 요구하는 최상의 서비스를 제공하게 되고 고객은 FedEx의 미래를 보장해주는 이윤을 안겨 준다. 대부분의 회사는 인재의 중요성 을 강조하지만 그 것을 실제로 실행하는 경우는 많지 않다, 하지만 FedEx는 이를 100% 실현하고 있다.
사람
(people)직원은 가장 중요한 자산이다. FedEx는 직원의 요구사항을 가장 우선적으로 처리해 줌으로써 직원들이 최상의 고객 서비스를 제공하게 하여 고객의 기대치가 충족되도록 노력한다. 교육/훈련 프로그램을 제공하고 조직 내에서 모든 직급 간에 허물없이 터놓고 얘기할 수 있도록 보장하고, 저마다 차별 없이 존중하며, 직원과 고객 간의 관계가 영원히 지속되는 관계를 형성할 수 있도록 한다.
서비스
(service)서비스는 FedEx가 존재하는 이유다. FedEx는 고객을 대할 때 최대한의 예의와 전문

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