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고갠만족,품질경영,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p
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본문/내용
로스알라모스 은행의
‘고객만족 품질경영’
리더십
전략계획
고객 및
시장 중심
정보와
분석
인적자원
관리
프로세스
관리
사업결과
3.2 고객관계
3.3 고객만족
결정
4.2 조직성과
분석
훈련 및 개발
5.3 직원 웰빙과
만족
6.2 자원
프로세스
7.3 인적자원
7.4 조직의 효과
2000년 말콤볼드리지상
수상업체 4군데 중 한 곳
미국 뉴멕시코 주
인구 18,000명의 로스알라모스시 소재
1
고객위주의 경영
2
종업원 간의 융화
3
건전한 재무구조
말콤
볼드리지상
수상 이유
√
주…(생략)
‘고객만족 품질경영’
리더십
전략계획
고객 및
시장 중심
정보와
분석
인적자원
관리
프로세스
관리
사업결과
1.1 조직적
리더십2.1 전략개발
2.2 전략전개3.1 고객과
시장 지식3.2 고객관계
3.3 고객만족
결정
4.1 조직적
성과의 측정4.2 조직성과
분석
5.1 작업시스템
5.2 직원교육훈련 및 개발
5.3 직원 웰빙과
만족
6.1 제품/서비스
프로세스6.2 자원
프로세스
7.1 고객초점
7.2 금융과 시장7.3 인적자원
7.4 조직의 효과
2000년 말콤볼드리지상
수상업체 4군데 중 한 곳
미국 뉴멕시코 주
인구 18,000명의 로스알라모스시 소재
1
고객위주의 경영
2
종업원 간의 융화
3
건전한 재무구조
말콤
볼드리지상
수상 이유
√
주…(생략)
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I D : jung****** Date : 2013-04-26 FileNo : 11064907 |
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