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을 수립하지 않을 수 없었다. 기업은 숨겨진 소비자의 니즈를 정확히 인식하고 이를 추동하며, 새로운 시각으로 소비자를 정의하여 공격적인 마케팅 전략을 수립해야 한다. 최근 고객의 구매성향은 단순히 제품(product)의 특징이나 제품이 주는 편익(benefit)에 구매 성향이 좌우되지 않고, 이러한 합리적인 제안보다는 제품에 담긴 이야기나 자신만의 감성을 자극하여 마음을 움직일 수 있는 감성중심의 제품이나 서비스에 관심을 가지고 구매를 하고 있다. 이를 위해서는 특정 고객(target market)에게 초점을 맞추어 이들의 수요에 철저히 대응 하면서, 한편으로는 자사의 상품이 사회 트렌드(trend)로 자리 잡도록 시장을 확대하는 노력이 중요하다.
이러한 논의의 연장선에서 볼 때, 안경 유통 전문 프랜차이즈 업체인 룩옵티컬은 이미 `레드 오션`이 되어버린 안경시장에서 다양한 마케팅을 시행하고 새로운 컨셉을 소비자들에게 인식시킴으로써 안경 시장에 돌풍을 일으키고 있다. 단순히 안경의 기능만을 강조한 이전의 안경 기업체들과는 달리, 룩옵티컬은 안경을 패션 아이템으로 이미지 메이킹 함으로써 차별화된 포지셔닝을 수행했다. 안경을 얼굴이라고 생각하는 기본적 원칙 아래, 그들의 사업은 어떤 안경을 쓰느냐에 따라 그 사람의 얼굴과 이미지, 인생이 변화할 수 있다는 믿음에 기초를 두고 있다. 스스로를 단순히 안경을 판매하는 안경원이 아닌 고객의 새로운 얼굴, 더 나아가 고객의 새로운 인생을 선물해주는 안경원이라고 소비자들에게 포지셔닝했다. 특히 자사의 경쟁자를 타 안경점으로 설정하지 않고, 성형외과를 큰 경쟁상대로 생각하는데, 이는 위에서 언급한 바와 같이 고객에게 아름다움과 이미지를 제공한다는 그들의 신념에서 기초한다. 특히 그들은 프랜차이즈 사업의 시작과 함께 성공적인 가맹 사업의 운영을 위해 각 분야의 전문 인력을 충원하여 본사의 경쟁력을 제고하였다. 또한 마케팅 전략에 따른 프로모션 활동을 활발히 진행하였는데 광고, 스타 마케팅, 온라인 마케팅 대행사 등과 협력

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