서비스마케팅-신세계 백화점 사례,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

540만대

일본인 관광객 유치 용이

센텀시티점 개점 이후 부산지역내 경기 활성화
2008년 -> 1조 4천억
2xxx년 -> 2조 6천억

대한항공과 루프트한자항공 등 주요 항공사와 제휴 프로모션





서비스 물적 증거
SHINSEGAE
물리적 시설
기타 유형적인 것
시설외부
시설내부
외부디자인, 표식,
주차장, 경치(풍경),
주변 환경
내부디자인, 장비, 표식, 배치, 공기의 질 및 온도
명함, 편지지, 청구서, 보고서, 종업원의 외모, 유니폼, 브로슈어
서비스는 무형적 이므로 소비자들은 서비스 그 자체를 구체적으로 평가 및 표현 불가

그러나 서비스를 전달하는 과정에서 유형적인 단서들을 관찰 할 수 있음.
서비스 물적 증거
1) 물적 증거란 ?
서비스 물적 증거
2)물적 증거 의 역할
①건물 외부디자인

<신세계백화점 본점>
신세계 백화점

1) 시설 외부

-80년 역사의 전통과 기품을 강조
-야경을 비롯한 건물 외
관이 고객들의 시각을
자극
-Concept를 통한 외관
연출
-고비용·고효율 전략
신세계 백화점

1) 시설 외부

-백화점 내 휴식공간 제공을 넘어서 미술거장들의 작품 등을 전시하는 아트마케팅

-기업이미지 제고, 투자, 장소 마케팅 3마리 토끼를 모두 잡는 데 성공.

②경치(풍경)

<신세계 백화점 본점 내
트리니티 가든>

① 쇼핑백

<개점 80주년 기념 쇼핑백>

신세계 백화점

2) 시설 내부

-신세계 이미지를 형상화.
자체 개발한 `S-체크` 무
늬 적용

②유니폼
-디자이너가 해마다
트렌드를 반영한 유니폼
제작
신세계 백화점

2) 시설 내부

- 음악을 활용하여

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