서비스마케팅-서비스 물리적 증거관리,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p

이 할 준비가 되어있다는 것을 확인시켜줌.

편의 제공
편의를 제공함으로써 환경 내에서 활동하는 사람의 성과를 돕는 역할
Ex)”구글”의 회사 내부모습
직원들에게 편의를 제공 함으로써 최상의 성과를 낼 수 있게 함.
물리적 환경, 왜 중요한가
물리적 환경의 역할
_SLIDE_13_

사회화
갖춰진 물리적 환경은 고객과 직원으로 하여금 기대된 역할과 행동을 하도록 돕기 때문에 고객이나 직원을 사회화 시키는 역할을 함.

차별화
경쟁자와 차별화 가능
의도된 고객세분화 가능
Ex) 비행기 안의 안전벨트와 취침이 가능한 좌석을 통해 고객을 사회화
Ex)편의점의 차별화를 통해 고급화를 실현
물리적 환경, 왜 중요한가
물리적 환경의 역할
_SLIDE_14_
7.3 물리적 증거관리의
전략적 이슈들
_SLIDE_15_
- 혼잡성이란
혼잡성(crowding)

: 공간적 제한에 대한 사람들의 인식처럼 어떤 주어진 상황
에 대한 사람들의 주관적, 심리적 요소와 관련된 개념

밀도(density)

: 주어진 환경의 물리적, 공간적 측면. 즉, 공간 면적당 사람의 수


즉, 밀도는 혼잡성의 필요조건이지만 혼잡성의 충분조건은 아닌 것이다.


물리적 증거관리의 전략적 이슈들
점포 내 혼잡성
_SLIDE_16_
- 혼잡성에 영향을 미치는 요소들
물리적 증거관리의 전략적 이슈들
점포 내 혼잡성
_SLIDE_17_
- 혼잡성의 양향
정보의 양을 제한 : 혼잡한 상황에서는 점포 내 판촉, 단위당 가격, 기타 서비스 제공과 관련한 자료, 점포 내 공간적 상징물에 대해 덜 몰입하기 때문

대인 커뮤니케이션 감소 : 소비자는 내적 정보에 주로 의존하게 되며 외적 정보의 탐색을 피하게 됨

구매 가능성 감소 : 불필요한 구매 연기, 충동적인 구매를 하지 않으며 한가한 시간을 이용하려 함

만족 감소 : 혼잡한 점포 내에서 만족을 적게 느끼며 구

(보관된 자료가 없습니다)