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노트북의 대부분의 사용자는 2~30대이지만 우리는 20대, 그리고 더 나아가, ‘대학생’으로 그 범위를 좁혔다. 노트북을 생산하는 기업들이 대학생 마케팅에 초점을 맞추어 왔다는 것은 전혀 놀랄만한 이야기가 아니다. 가장 가깝게 접할 수 있고, 생생한 목소리를 들을 수 있는 20대 대학생들의 이야기를 직접 들으며 우리는 대학생 소비자들이 노트북을 어떤 존재로 생각하는지, 어떤 방향으로 나아가야 하는지를 알 수 있었다. 구체적으로, 조원 한 사람 당 20대 대학생 남녀 2명씩에게 ‘노트북 하면 연상되는 이미지’를 조사해달라고 요구했다.

조사방법
조사방법의 큰 틀은 ZMET이라는 소비자의 니즈를 밝히는 조사론으로부터 기인했다. 조사 대상자를 규명한 후 개별심층면접(FDI) 혹은 온라인을 통한 인터뷰 등을 통해, 조사에 대한 목적과 설문자료의 쓰임 등을 밝혔으며, 노트북을 생각했을 때 떠오르는 이미지를 수집해달라고 부탁했다. 약 1주일 정도의 기간을 주었으며, 이러한 심리그림묘사법을 통해 노트북과 관련한 다양한 이미지를 얻을 수 있게 되었다. 조사대상자가 이미지를 받은 후 조원들 각각은 그들에게 왜 그 이미지를 고르게 되었는지에 대해 스토리텔링(속성-편익-가치) 기법을 바탕으로 심층인터뷰를 했다.
인터뷰 자료를 모아 조사 대상자들이 가져온 이미지에 내포되어 있던 속성을 뽑아낸 뒤, 소비자들이 추구하고 있는 편익을 파악해 보았다. 조원들과 오프라인에서 함께 모여, 각각의 사진을 일차적으로 파악한 후, 소비자들이 궁극적으로 추구하는 가치를 찾아내기 위한 공유 개념도를 만드는 작업을 거쳤다. 학생이라는 전문성이 떨어지는 한계와 사진이 특정 속성이나 편익 가치를 각각의 부분에 맞춰 이야기 하지 않는 다는 점에서 사진에서 말하고자 하는 부분들이 속성, 편익, 가치에 분포되어있는 점은 이 조사의 한계이자 소비자 심리 조사의 특징이라고 말할 수 있겠다.






























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