6시그마 경영에 대한 이해와 6시그마 경영 전략 방안

신청에 대한 회사의 승인 기간이 적정 수준으로 판단되는 45일 보다 더 오래 걸린다는 것을 발견하고 6시그마를 통해 이를 개선하고자 했다.

먼저, ‘정의’ 단계에서 HR 담당자들은 구성원들의 불만이 무엇인지를 인터뷰와 설문 조사를 통해 확인하고 전체 프로세스를 도표화 하였다. ‘측정’ 단계에서는 전체 프로세스의 평균적인 사이클 타임을 측정하고, 이후 ‘분석’을 통해 각 하부 프로세스를 구분하여 기간을 줄일 수 있는 개선의 여지가 어디에 있는지를 탐색하였다. ‘개선’ 단계에 들어서는 장애 신청 양식을 전산화·표준화시키고, HR 담당자와 병원, 장애 신청자에 대한 교육을 실시함과 더불어 이메일 등을 통해 커뮤니케이션을 강화하는 방안을 마련하였다. 마지막으로 ‘관리’ 단계에서는 개선 효과를 지속적으로 유지하기 위해 병원 측과의 협상을 통해 계약 조건과 기준을 명확히 하고 성과 메트릭스를 만들어 실행 프로세스를 점검하도록 하였다.

이 프로젝트로 Dupont은 $326,000의 운영 비용을 절감하는 성과를 거두었다. Dupont은 이외에도 채용, 복리후생, 인사 평가 등 다양한 HR 영역에서 6시그마를 적용하여 HR 부문의 혁신을 시도하여 왔다.

GE의 경우도, 주요 이직 원인에 대한 분석과 그 개선 방안을 도출하는데 있어서 이직하는 종업원에 대한 심층 인터뷰와 통계적 분석 등 6시그마 개념을 적용하고 있다. HR 정보를 다루는 데 있어, 부서 간에 중복되는 요소 때문에 인력과 시간의 낭비가 많다는 문제를 발견하고 이를 개선한 사례도 있다. 이 프로젝트는 62%의 낭비 요소를 제거하여 HR 담당자 한 사람이 지원할 수 있는 종업원 수를 400명에서 600명까지 끌어올렸다.

이처럼 HR 기능의 거의 모든 영역에서 6시그마 적용의 가능성은 열려 있으며 그 효과 또한 비용 절감에서부터 혁신에 대한 자신감까지 다양하게 얻을 수 있다.

◎ HR에서 성공적 6시그마 실행 요건

6시그마를 HR 부문에 적용할 수 있는 가능성은 많지만, 이를

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