º»¹®/³»¿ë
Quality Management
Team Project - ¿À¸®¿Â Á¦°ú
Á¦ÃâÀÏ:
°ú¸ñ¸í: ǰÁú°æ¿µ(Quality Management)
±³¼ö¸í:
Çйø:
Malcolm Baldrige Æò°¡ ±âÁØ
--------------------------------------------------------------------
Æò°¡³»¿ë
ºñÀü(¸®´õ½Ê)/Àü·« ¹× ½ÇÇà °èȹ ¼ö¸³ÀÇ ÀûÀý¼º
Á¶Á÷¿î¿µÀ» À§ÇÑ Á¶Á÷ÀÚ¿øÀÇ È¿À²¼º
¹üÁÖ º° Ȱµ¿ °á°ú ´Þ¼ºµµ(Output/ Outcome)ÃøÁ¤
Æò°¡ºÎ¹®
¸®´õ½Ê/Àü·«/°í°´°ú ½ÃÀå ºÎ¹®
Á¤º¸/IT/Áö½Ä/ÀÎÀûÀÚ¿ø /ÇÁ·Î¼¼½º ºÎ¹®
¼º°ú ºÎ¹®
--------------------------------------------------------------------
Malcolm Baldrige Æò°¡ ºÎ¹®¿¡¼ ¸®´õ½Ê, °í°´°ú ½ÃÀå, ÀÎÀûÀÚ¿ø, ÇÁ·Î¼¼½º ºÎ¹®ÀÇ Ç׸ñÀ¸·Î ¿À¸®¿Â Á¦°ú¸¦ ºÐ¼®ÇØ º¸¾Ò´Ù.
1. ¸®´õ½Ê
(1) ¿À¸®¿Â Á¦°úÀÇ ¸®´õ½Ê VS °æÀï¾÷ü (·Ôµ¥Á¦°ú)ÀÇ ¸®´õ½Ê ºñ±³
(2) ¿À¸®¿ÂÁ¦°ú ±è »ó¿ì´ëÇ¥ÀÇ ¸®´õ½Ê: ¿À¸®¿Â ±×·ìÀÇ ±â¾÷¹®È¸¦ ¹ÙÅÁÀ¸·Î
¿À¸®¿Â ±è»ó¿ì ´ëÇ¥´Â `ÆÝ(FUN)`À» ±â¹ÝÀ¸·Î ÇÏ´Â ¹ß¶öÇϰí, °¡º±°í, ºü¸¥ ¹®È¸¦ Ãß±¸ÇÏ´Â ¸®´õ½ÊÀÌ´Ù¡¦(»ý·«)
(3) ¿À¸®¿ÂÁ¦°ú ±è »ó¿ì´ëÇ¥ÀÇ ¸®´õ½Ê: Fun ¸®´õ½Ê
2. °í°´ ¹× ½ÃÀå Áß½Ã
(1) ¿À¸®¿Â Á¦°úÀÇ °í°´°ú Á¢ÃËÇÏ´Â ¼ö´Ü
1) ¸ð´ÏÅÍ¿ä¿øÀÇ È°¿ë
2) ¿Â¶óÀÎ(on-line)°í°´¸¸Á·¼¾ÅÍ
°í½º¶õÈ÷ À̾°£´Ù°í ÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù. »ç³»¿¡ ÀÖ´Â `¾Æ°í¶ó ·ë`Àº ȸÀǽÇÀ̱ä ÇÏÁö¸¸ ¸Å¿ì µ¶Æ¯ÇÑ °ø°£ÀÌ´Ù. À̰÷¿¡´Â ¾ø´Â °ÍÀÌ ¼¼ °¡Áö°¡ ÀÖ´Ù. `°è±Þ, Ã¥ÀÓ, ±³°ú¼`´Ù. ¹«¾ùÀÌµç °¡´ÉÇϰí, ¹«¾ùÀÌµç ÆòµîÇÏ°Ô À̾߱âÇÒ ¼ö Àִ âÀÇÀûÀÎ °ø°£ÀÌ ¹Ù·Î ±è ´ëÇ¥ÀÇ °æ¿µ ½ºÅ¸ÀÏÀ» »ó½ÄÀûÀ¸·Î º¸¿©ÁØ´Ù.
±è ´ëÇ¥°¡ ¼³ÆÄÇÏ´Â `¾îµÒÀÇ Áö½Ä·Ð`Àº ÆÝ ½ºÅ¸ÀÏÀÇ °æ¿µÀÌ ¾ó¸¶³ª Å« ÈûÀ» °¡Áö°í ÀÖ´ÂÁö Àß º¸¿©ÁØ´Ù. ±×´Â ÇÑ ¾ð·Ð ±â°í¹®¿¡¼ ÀÌ·¸°Ô ½è´Ù.
¡°¡ºEvery Business is a Growth Business¡»À̶ó´Â Ã¥À» º¸¸é, `ÀÌ ¼¼»ó¿¡¼ Æ÷È»óŰ¡ ¾Æ´Ñ ½ÃÀåÀº ¾ø°í, ¼ºÀåÀº ¼ºÀåÇÏÁö ¾Ê´Â °Íº¸´Ù ´ú À§ÇèÇÏ´Ù.`°í Çß´Ù. Æ÷ȽÃÀåÀÌ ÀÖ´Ù´Â »ý°¢À» ¾Æ¿¹ ¸¶À½¼Ó¿¡¼ ¹ö¸®°í, °áÄÚ Æ÷±âÇÏÁö ¸»°í ¼ºÀå µ¿·Â¿¡ ÁýÁßÇØ¾ß ÇÑ´Ù´Â °ÍÀÌ´Ù. ¹Ì·¡°¡ ¾ø´Â `¾îµÒÀÇ ÀÚ½Ä`ÀÌ µÉ °ÍÀΰ¡, ¾Æ´Ï¸é ¼ºÀåÇÒ ¼ö ÀÖ´Ù´Â Àڽۨ°ú ²ÞÀ¸·Î `ºûÀÇ ÀÚ½Ä`ÀÌ µÉ °ÍÀΰ¡.¡°
±×ÀÇ Áö·Ð´ë·Î ¿À¸®¿ÂÀº `ºûÀÇ ÀÚ½Ä`À¸·Î ¼ºÀåÇØ¿Ô´Ù. IMF ´ç½Ã¿¡µµ 12%ÀÇ ¼ºÀåÀ» ±â·ÏÇÏ´Â µî, Áö±Ý ÇöÀçµµ ²÷ÀÓ¾øÀÌ ¼ºÀå ÁßÀÌ´Ù.
2. °í°´ ¹× ½ÃÀå Áß½Ã
(1) ¿À¸®¿Â Á¦°úÀÇ °í°´°ú Á¢ÃËÇÏ´Â ¼ö´Ü
1) ¸ð´ÏÅÍ¿ä¿øÀÇ È°¿ë
¿À¸®¿ÂÀº 6°³¿ù°£ 40¼¼¹Ì¸¸À¸·Î ¸¸4¼¼¿¡¼ ÃʵîÇб³6Çгâ±îÁöÀÇ Àڳฦ µÐ ÁÖºÎ¿Í 20´ëÀÇ ¿©´ë»ý 10´ëÀÇ ¿©°í»ýÀÇ 3±×·ìÀ¸·Î ÇÏ¿© ¸ð´ÏÅÍ¿ä¿øÀ» ¸ðÁýÇÏ¿© Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ Æò°¡³ª, »õ·Î¿î Á¦Ç°¿¡ ´ëÇÑ ¾ÆÀ̵ð¾î ±×¸®°í ³×À̹Ö(naming)µîÀ» ¿À¸®¿Â¿¡ Á¦°øÇÔÀ¸·Î¼ °í°´°úÀÇ Á¢ÃËÀ» À¯µµÇϰí ÀÖ´Ù.
2) ¿Â¶óÀÎ(on-line)°í°´¸¸Á·¼¾ÅÍ
¿À¸®¿ÂÀº ´Ù¾çÇÑ °í°´ÀÇ ¿ä±¸³ª ºÒ¸¸»çÇ×À» ºü¸£°í Àú·ÅÇÑ ºñ¿ëÀ¸·Î Á¤º¸¸¦ ¾ò±â À§ÇÏ¿© ¿Â¶óÀÎ °í°´¸¸Á·¼¾Å͸¦ µÎ°í ÀÖÀ¸¸ç, ÀÌ·¯ÇÑ ÀڷḦ ÅëÇÏ¿© Åë°è,ºÐ¼®À» ÅëÇØ ¸¶ÄÉÆÃÀÚ·á·Î½á °í°´ÀÇ ÃëÇâ¿¡ ¸Â´Â ÃÖÀûÀÇ ¼ºñ½º¸¦ Á¦°øÇϱâ À§ÇÑ ¸ñÀûÀ¸·Î ¾²ÀδÙ.ARS¿Í ´Þ¸® À¯ÇüÀÇ ÀÚ·á·Î ³²°Ô µÇ¾î µ¥ÀÌÅÍȰ¿ë¿¡ À¯¿ëÇϸç À̸ÞÀÏÀ» ÅëÇÑ °í°´´äº¯À¸·Î °í°´¸¸Á·µµ¸¦ ³ôÀ̱â À§ÇØ ³ë·ÂÇÏ