Dell의 SCM 도입 성공사례와 시사점 및 우리의 견해

과의 직접적인 접촉을 바탕으로 DELL은 고객들이 원하는 바를 정확하게 파악하고 있다. 현재 Dell은 매일 약 200,000명의 고객과 온라인으로 직접 접촉한다. Dell은 매우 다양한 각종 부가 가치 서비스 중에서도 설치 지원 서비스와 시스템 관리 서비스를 제공하고, 급속히 발전하는 최신 제품을 고객에게 제공하고 있으며, 또한 고객의 다양한 욕구에 맞추어 제품 및 서비스를 설계 및 개발하고, 광범위한 주변 하드웨어와 컴퓨팅 소프트웨어 상품을 Dellware를 통해 판매한다.
90년대 초반 매출규모를 늘리기 위해 기존의 통신판매 이외에 소매점을 통한 판매전략을 병행하였고, 93년 최초로 적자 결산이 되자 매출위주의 전략을 과감히 버리고 고객위주의 전략으로 전환하였다. 96년 이후 인터넷 상에 인터넷 점포를 개설하여 개인, 기업, 정부까지 상대하는 기업으로 성장하였다.
Dell 컴퓨터사가 이렇게 인터넷 점포를 개설하게된 것은 고객의 욕구가 증대되어 고객은 자신이 원하는 제품을 자신이 원하는 가격으로 사고자 하였으며 이 때문에 소품종 대량생산체계가 다품종 대량생산체계로 바뀌었고 델 컴퓨터사의 내부역량을 분석한 결과 동종의 경쟁업체에 비해서 뛰어난 기술력이나 소프트웨어를 보유하지 못했기 때문에 다른 분야의 경쟁우위가 필요했기 때문이다.
90년대 초반부터 마이클 델은 온라인 점포에 대해 관심을 가졌었고 시범적인 운용을 통해 성공을 확신하였다. 95년 말 9명으로 구성된 인터넷 사업팀이 1년간에 걸쳐 자료를 수집하고 분석한 후 프로그램 개발자들을 고용하여 직접 인터넷 점포를 개설하였다.

<2> Dell computer사의 공급관리망

1. 공급관리망(SCM : Supply Chain Management) 이란?

마이클 포터는 그의 책 『Competitive Advantage』에서 가치사슬(value chain)이라는 용어를 사용하며 사슬에 있는 각 활동이 어떻게 가치를 창출하고 비용을 소요하는가를 강조하였다. 공급사슬(Supp

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