신제품개발-시장조사,마케팅,브랜드,브랜드마케팅,기업,서비스마케팅,글로벌,경영,시장,사례,swot,stp,4p 18 18

관계로 업무용 전화가 주를 이룰 뿐 아니라 이 시간대에는 거의 모든 회선이 포화상태에 이르는 시간대인 반면 오후 5시부터 11시까지는 비 업무용인 가정용전화가 주를 이루어 전화 소비량이 감소하는 시간대이다. 또 밤 11시부터 오전 8시까지는 취침시간대인 관계로 전화 이용률이 급격히 감소하는 시간대이다.

이에 AT&T사는 어떤 통화요율체제를 출시하여 소비를 촉진시키고 매출을 증대시킬 수 있을 것인가를 알아내기 위한 목표를 가지고
시장조사를 추진하였다.
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시장조사방법

선정된 조사방법

실제사례소개

평가 및 결론
실제사례 소개 (AT&T)
AT&T는 목표 고객 선정을 위해 자사 이용고객을 4그룹으로 구분하고 자사 카드에 입력된 데이터를 중심으로 계층간의 명확한 특성을 도출코자 했다. 먼저 성별 직업별 학력별 소득별 등 인구 통계학적 변수를 기초로 한 고객 집단별 특성을 파악한 결과 모든 계층에서 명확한 차이를 발견할 수 없었다. 따라서 이들 계층을 구분할 수 있는 요인을 찾기 위한 조사를 실시한 결과 LIGHT NON USER계층에서 다른 계층과 구분되는 독특한 특성을 발견할 수 있었다.


표적집단(목표고객)선정
실 패

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시장조사방법

선정된 조사방법

실제사례소개

평가 및 결론
실제사례 소개 (AT&T)
LIGHT NON USER계층에서의 장거리 전화 이용이 부진한 이유는 이들 계층은 장거리 전화를 `낭비요인`으로 인식하고 있다는 것에 기인한다는 것을 발견하였다. 즉 장거리 전화의 비 이용계층일수록 무의식적으로 장거리 전화요금을 비싸게 인식하고 있는 관계로 이를 낭비요인으로 인식하고 있는 것이라는 해석을 도출해 낸 것이다.
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시장조사방법

선정된 조사방법

실제사례소개

평가 및 결론
실제사례 소개 (AT&T)
이와같은 분석을 토대로 AT&T는

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