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서비스마케팅=리츠칼튼,경영분석
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본문/내용
_SLIDE_1_
서비스 마케팅 사례 분석
-The Ritz-Carlton
_SLIDE_2_
contents
리츠칼튼호텔 소개
리츠칼튼의 서비스
사례 분석
결론
_SLIDE_3_
리츠칼튼 소개
1
_SLIDE_4_
리츠칼튼 소개
1898년 프랑스 파리
호텔리츠(Hotel-Ritz) 개관
세계 체인 현황
시카고, LA, 뉴욕, 워싱턴 DC,
런던, 동경, 홍콩, 싱가폴 등 약 70여개
수상내역
-1993년 ‘전세계 최우수 호텔 체인상’ 수상
-1992년,1999년 Malcolm Baldrige National Quality Award 수상
로고
왕관과 사자상이 조화롭게 만난 모습
"기품과 부"를 의미
“왕들의 호텔리어, 호텔리어의 왕”
_SLIDE_5_
리츠칼튼
서비스 사례 분석
2
_SLIDE_6_
리츠칼튼 서비스 사례분석
리츠칼튼 서비스 분석
종업원 선발과 관리
황금표준
리츠칼튼호텔의 서비스
서비스 시스템 차별화 전략
고객만족
고객인지 프로그램
_SLIDE_7_
리츠칼튼…(생략)
서비스 마케팅 사례 분석
-The Ritz-Carlton
_SLIDE_2_
contents
리츠칼튼호텔 소개
리츠칼튼의 서비스
사례 분석
결론
_SLIDE_3_
리츠칼튼 소개
1
_SLIDE_4_
리츠칼튼 소개
1898년 프랑스 파리
호텔리츠(Hotel-Ritz) 개관
세계 체인 현황
시카고, LA, 뉴욕, 워싱턴 DC,
런던, 동경, 홍콩, 싱가폴 등 약 70여개
수상내역
-1993년 ‘전세계 최우수 호텔 체인상’ 수상
-1992년,1999년 Malcolm Baldrige National Quality Award 수상
로고
왕관과 사자상이 조화롭게 만난 모습
"기품과 부"를 의미
“왕들의 호텔리어, 호텔리어의 왕”
_SLIDE_5_
리츠칼튼
서비스 사례 분석
2
_SLIDE_6_
리츠칼튼 서비스 사례분석
리츠칼튼 서비스 분석
종업원 선발과 관리
황금표준
리츠칼튼호텔의 서비스
서비스 시스템 차별화 전략
고객만족
고객인지 프로그램
_SLIDE_7_
리츠칼튼…(생략)
| 📝 Regist Info |
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I D : jung****** Date : 2013-04-05 FileNo : 11059439 |
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