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서비스 마케팅
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본문/내용
_SLIDE_1_
국내 서비스산업의 품질 평가 방안
서비스 마케팅
_SLIDE_2_
Contents
서비스 품질측정 모형
서비스 품질지수
KS-SQI
NCSI
1
2
3
4
5
6
결론
서비스 품질의 이해
_SLIDE_3_
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질이란?
선형적 접근
상품 중심적 접근
사용자 중심 접근
제조 중심적 접근
가치 중심적 접근
_SLIDE_4_
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질 특성
서비스 품질
특성
객관적 품질
인식된 품질
과정 품질
결과 품질
기대와
성과의
비교
_SLIDE_5_
3. 서비스 품질측정 모형
Service Marketing Team HQ
Gronroos Model
기대품질
체험품질
이미지
기술적 품질
기능적 품질
국내 서비스산업의 품질 평가 방안
서비스 마케팅
_SLIDE_2_
Contents
서비스 품질측정 모형
서비스 품질지수
KS-SQI
NCSI
1
2
3
4
5
6
결론
서비스 품질의 이해
_SLIDE_3_
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질이란?
선형적 접근
상품 중심적 접근
사용자 중심 접근
제조 중심적 접근
가치 중심적 접근
_SLIDE_4_
2. 서비스 품질의 이해
동아대학교
Service Marketing Team HQ
서비스 품질 특성
서비스 품질
특성
객관적 품질
인식된 품질
과정 품질
결과 품질
기대와
성과의
비교
_SLIDE_5_
3. 서비스 품질측정 모형
Service Marketing Team HQ
Gronroos Model
기대품질
체험품질
이미지
기술적 품질
기능적 품질
1. 마케팅 커뮤니케이션
2. 이미지
3. 구전
4. 고객 니즈
_…(생략)5. KS-SQI
6. NCSI
| 📝 Regist Info |
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I D : jung****** Date : 2013-04-05 FileNo : 11059430 |
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