전자무역과 웹 비즈니스

지금까지 고객들에게 접근하는 기업의 방식은 매스 미디어, 인터넷을 통한 일방적인 상의하달식의 접근법이었다. 정보를 원하는 고객이 기업의 홈페이지에서 원하는 정보를 찾을 때까지 복잡한 사이트맵을 돌아다니며 찾아야 했고, TV에서 지나버린 광고를 보기 위해 계속 TV앞에 있어야 한다거나 A/S 센터 운영시간에 맞춰 문의 전화를 하는 등의 제약이 많았다. 그러나 꾸준히 증가되어 오던 SNS의 사용량은 이제 각종 인프라의 뒷받침으로 어느 순간 폭증했고 결국 이제 SNS는 고객에게 접근하는 새로운 루트로서 각광받기 시작했다.











▲ 변화되는 미디어 환경을 나타내는 그래프.

또한 국내에 스마트폰 사용자 수가 급증하면서 지난 10월 2000만 명을 돌파했고 스마트폰 사용자의 증가는 모바일 환경의 양적 팽창과 아울러 모바일을 활용한 SNS 사용의 증가로 자연스레 이어지고 있다. SNS는 이제 우리 사회 소통 영역의 일부로 확고하게 자리매김하였다. 지금의 기업들은 변화된 환경을 맞아, SNS를 통해 마케팅을 전개하고 있지만 그 한계가 드러났다. 친근함의 부족으로 고객들이 기업들의 SNS에 흥미를 잃어가고 있는 것이다.
기업의 SNS 친구(혹은 팬)들이 흥미를 잃고 관심을 두지 않는다면 마케팅에서 참패를 볼 것은 자명한 일이다. 심할 경우 SNS의 불친절함 때문에 안티 세력으로 돌아설 수도 있다. 그리고 SNS를 통해 고객과 소통하는 것은 단순히 소통하는 것뿐만 아니라 더 큰 의미를 지닌다. 따라서 기업은 `Friendly`를 모토로 삼고 조금 더 친근하고, 친구와 대화하듯 고객과 소통하려 노력해야 한다.

우리 조는 소비자의 입장에서 SNS를 활용하는 기업에게 조금 더 `Friendly`한 접근법을 활용하게끔 하는 것이 목적이다.

- 프로젝트의 주 대상 고객

이 프로젝트는 SNS를 사용하는 2040 세대들을 중점 대상 고객으로 두고 있으며 이 2040 세대를 타겟팅(Targeting)한 이유는 204

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