네비게이션

도 상승과 그에 따른 장기적인 매출 상승에 대한 가능성을 조사한다. 따라서 네비게이션 카트의 기술개발에 대한 완료, 상용화를 가정하는데, 현존하는 유사한 물품인 스마트 카트를 통해 얻어지는 고객과 기업의 효용성을 검토해보려고 한다.


Ⅱ. 본 론

1. 기존문헌 정리

1) 소비자가치

우리는 ‘고객만족도’라는 변수의 속성척도를 가려내기 위해 소비자들이 쇼핑을 통해 얻은 가치를 알아보았다. 소비자 쇼핑가치에 영향을 미치는 요인들 가운데 ‘혼잡성’이라는 요소가 큰 영향력을 행사하는 것으로 밝혀졌으며 이는 네비게이션 카트의 효용성을 입증해주는 자료가 되었다. 또한 높은 쇼핑가치를 느낀 소비자들은 반복적인 재이용여부가 높은 것으로 드러나, 이것은 장기적인 매출신장에 도움을 줄 것이라는 가설을 도출할 수 있었다.

① 소비자 쇼핑 가치

선행 연구에 따르면 소비자 구매 결과(전반적 만족도, 재방문 의도)는 소비자 쇼핑 가치에 영향을 받으며 소비자 쇼핑 가치는 소매 속성이외에 고객 전달 가치에도 영향을 받는 것으로 입증되었다.
Zeithaml(1988)이 소비자 가치에 대해 정리한 마지막 개념은 소비자 가치를 관련된 모든 평가 기준에 대해 소비자가 주관적인 값어치를 부여한 전반적인 평가로 보는 것이다. 이 개념에 의하면 소비자 가치는 단순히 제품 획득을 통해 얻게 되는 것 뿐만 아니라 쇼핑 경험을 통해 소비자가 얻게 되는 정량적·정성적, 주관적·객관적인 모든 요인들에 대한 평가로 보는 관점이다.
또한 고객 전달 가치는 최대의 고객 전달 가치를 제공한다고 지각하는 소매기관에서 소비자가 구매한다는 것을 전제로 한다 (Koter, 2000). 즉, 고객은 탐색 비용, 제한된 지식, 이동성, 그리고 수입 범위 내에서 최대 가치를 추구한다는 것이다.5)
Hirschman과 Hoolbrook(1982)은 소비자의 쇼핑 가치로

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