SNS MARKETING

헨켈 사의 사례를 보겠습니다.
최근 자사의 칼 판매량이 떨어져서 그 이유를 알아내기 위해 트윗에서 ‘헨켈’과 ‘나이프’로 검색을 하니 긍정적인 반응과 부정적인 반응으로 나뉘었습니다.
부정적인 반응을 분석해 본 결과
칼에서 좋지 못한 냄새가 난다는 사실을 파악하고 칼의 향을 바꿔 매출을 증대시켰습니다.
이 처럼 SNS상의 대량 메시지 안의 사람의 감정을 파악해 신속하게 분석하는 기술을 소셜 애널리틱스라고 합니다

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그렇다면 왜 이런 SNS를 사용하여 마케팅을 하여야할까요?
이 이론과 법칙을 이해한다면 쉽게 알 수 있습니다.
기존의 아이드마 법칙은 대량의 광고로 일방향적 커뮤니케이션이였다면
웹의 시대에는 검색을 통해 사람들과 함께 정보를 공유할 수 있게되었습니다.
이제는 SNS가 활성화 되어 기업과 소비자 간의 장기적인 관계를 형성하여 충성도와 지지층을 높여야 한다는 것입니다.
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이제 SNS마케팅의 특징을 살펴보겠습니다.
먼저 타겟 메시지입니다.
경영학도로써 STP전략을 모르는 분은 없을 거라고 생각합니다.
강나현 학생이 브레이킹 덤이라는 영화를 페이스 북을 통해 ‘좋아요’라고 눌렀습니다.
이 친구와 마찬가지로 이 영화를 좋아하는 사람의 수가 자동적으로 나타납니다.
이렇게 SNS를 통해 고객 스스로가 정보를 제공하므로써 자연스럽게 시장세분화가 되는 것입니다.
기업의 입장에서는 신뢰를 가지고 손쉽게 타겟팅을 하여 포지셔닝을 할 수 있게 되는 것이죠.

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다음은 고객과의 관계입니다.
항공사 제트블루의 유명한 일화를 보면
기업은 SNS를 통해 소통하고 이를 바탕으로 고객과 친밀한 유대감을 형성할 수 있다는 것을 알 수 있습니다..


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시장의 규모를 보시면
SNS 시장이 틈새 시장이 아니라 거대한 시장이라는 것을 알 수 있습니다.
SNS광고 현황을 보시면 미국 시장 뿐 아니라 전 세계적으로 증가하고 있는 것을 알 수 있는데요
더군다나 가장 저렴한 광고비용으로 가장 많은 광고 노출을 할 수 있다는 이

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