[경영,경제] 전자 상거래의 문제점 및 해결 방안

① 제품간의 경쟁이 심화된다. 인터넷 전자상거래는 가상공간을 통해 무한한 정보를 제공하기 때문에 소비자에게 제품에 대한 정보습득이나 구입에 따른 비용을 대폭 절감시켜 제품간 경쟁을 심화시키는 문제점을 안고 있다. 이러한 경우 브랜드 이미지가 좋은 상품의 판매가 확대될 것으로 기대되며 브랜드의 중요성이 보다 커지게 된다. 따라서 인지도가 낮은 중소기업의 입지는 더욱 불안해질 수도 있다. 반면에 중소기업의 경우 세계시장에의 진출이 가능함에 따라 경쟁의 압박과 함께 확대의 기회도 제공된다.

② 유통채널의 변화에 따른 경영상 어려움이 발생할 수 있다.

① 실제감 부족으로 인한 반품 및 환불이 어려움이 있다. 소비자는 인터넷을 이용한 가상쇼핑몰에서 제품을 보고 구매하게 되는데 구매후 불만족이 발생할 수 있다. 이때 반품 및 환불이 어렵다는 문제가 발생하게 되는데, 특히 그 제품을 해외시장에서 구입한 경우에는 더욱 어렵다.

② 개인정보의 보호가 어렵다. 인터넷상에서는 구매후 일반적으로 신용카드로 대금지불을 지불하게 되는데 이때 보안기술이 미흡하여 개인정보가 노출되어 악용될 가능성이 있다.

① 신뢰 구축 미비

② 프라이버시 보호미비

③ 소비자 보호 부족

① 보안 문제 해결 부족

② 인증미비

① 통신판매업의 기반이 취약하여 PC통신판매, 우편주문판매의 발전된 형태인 인터넷거래 역시 초기 단계이다.

② 국내 가상 상점의 수익성이 매우 취약하여 상당수의 가상상점이 정리될 것으로 예상되며 이러한 구조조정을 통해 본격적인 시장이 형성될 것으로 전망된다.

③ 국내 가상 상점은 광고 등의 부가수입이 전무한 상태에서 물리적인 상품의 매출수익에만 의존하고 있는 상황이다.

④ 국책사업으로 정보통신연구개발 사업을 통하여 가상상점 구축, 전자지불처리, 인증 등의 핵심기술 개발을 추진중이나 아직 상용화 단계에 이르지 못하고 있는 실정이다.

⑤ 인터넷거래는 기존의 법과 제도만으로는 규율되지 않는 새로운 문제를 야기하고 있고, 또한 인터넷거래의 개방성 및 세계성은 법적 규율의 국제적 통일을 요구하고 있다.

⑥ 가격경쟁력 강화를 위해서는 관련 기업간 효율적인 재고관리 및 배송체계가 구축되어야 하나 생산, 물류업체와의 정보시스템 단절로 관리비용 부담이 높은 실정이다.

⑦ 국내 가상상점의 경우 상품이 다양하지 못하고 특성화가 부족하다.

⑧ 신용카드를 기반으로 하는 전자결제 시스템에 있어 수수료 기준이 매우 높음에 따라 소비자의 경우 인터넷거래의 편리성, 제품 비교분석의 용이성 등의 이점에도 불구하고 신뢰감 부족으로 가상상점을 통한 구매를 선호하지 않음에 따라 인터넷거래 시장의 발전을 저해하고 있는 실정이다

① 마케팅 전략의 강화