[경영,경제] [물류학] 글로벌소싱 성공사례 - DELL

고객지원 및 서비스를 제공하고, 기업고객을 위한 프리미어 페이지를 개설하였다. 이러한 웹사이트의 운영으로 고객관련 비용을 절감시키고, 효율성을 추구할 수 있을 뿐만 아니라, 이를 통한 고객의 요구를 파악하여 좀 더 효과적인 고객관리를 할 수 있게 되었다. 인터넷홈페이지를 통해 델은 고객을 중심으로 하는 전략적 포지션을 택하고 고객의 수요패턴을 요해할 수 있게 되었으며 고객들로 하여금 온라인상에서 자신이 선호하는 가장 적합한 사양을 선택함으로써 고객의 편리성과 만족도를 증가하고 기업의 마케팅의사결정에 소용되는 비용도 절감할 수 있었다.

2)조직전략
기업은 공급사슬운영에 적합한 조직구조를 형성하여 부문과 부문, 조직과 조직, 부동한 기업과 기업 간의 조화로운 시스템으로 운영되어야 한다. 특히 조직과 조직의 협조적인 시스템으로 운영되어야 하고, 전체사슬의 효율적인 통제 및 시스템구축에 대한 합리적인 설계로 공급사슬전체의 균형을 유지해야 한다. Dell은 세계각지에서 자신의 비전과 업무를 요해하고 있는 공급업체를 선정하고 유연한 조직구조를 형성하고, 효율적인 직, 배송시스템에 적합한 조직인프라와 시스템을 구축하는 전략을 시행하고 있다. 이는 조직의 유연성을 향상하고, 글로벌 환경의 변화, 해외시장변화, 소비자의 소비패턴에 대한 민감한 대응능력 제고, 정보교환의 질과 효율성을 제고하여 최종적으로 조직의 혁신능력을 향상하게 되었다.

3)관계전략
Dell의 관계측면에서 경쟁력 있는 제3자 물류기업을 선정하고 효율적인 관계를 가짐으로써 고객서비스를 제고할 수 있었다. 델의 제3자 물류서비스제공기업은 페텍스로서 Dell의 공급사슬을 톱합하는 중요한 역할을 수행하였다. 또한 Dell이 구축한 웹사이트는 온라인상에서 고객과의 관계를 실시간으로 파악함으로써 더 효과적이고 신뢰성 있는 고객관리를 할 수 있었다. Dell의 두 번째 전략은 서버업체인 3COM사와의 성공적인 파트너십을 형성한 것이다. 이리하여 네트워크, 서버, 비즈니스에 참여하여 PC응용과 개발기간의

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