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[경영,경제] [고객관계관리] 고객만족사례
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본문/내용
_SLIDE_1_
고객만족사례
_SLIDE_2_
1
고객만족
용어정의
2
고객만족의
중요성
3
4
결론
다수의
고객만족기업
_SLIDE_3_
고객만족
고객의 욕구와 기대에
최대한 부응하여 그 결과로서
상품과 서비스의 재구매가 이루어지고
아울러 고객의 신뢰감이
연속적으로 이어지는 상태로
기대이상의 서비스를 제공받은
고객이 느끼는 특별한 감정이며
이는 개인적인 것
1
고객만족
용어정의
_SLIDE_4_
2
고객만족의
중요성
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
그 고객이 다시 찾는데 10년이 걸린다.
고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은 15초.
고객이 만족하면 1회 더 구매하지만
매우 만족하면 6회 더 구매한다.
기존고객유지는 1달러가 들지만,
신규고객을 창출하는 데에는 5달러가 든다.
_SLIDE_5_
2
고객만족의
중요성
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
그…(생략)
고객만족사례
_SLIDE_2_
1
고객만족
용어정의
2
고객만족의
중요성
3
4
결론
다수의
고객만족기업
_SLIDE_3_
고객만족
고객의 욕구와 기대에
최대한 부응하여 그 결과로서
상품과 서비스의 재구매가 이루어지고
아울러 고객의 신뢰감이
연속적으로 이어지는 상태로
기대이상의 서비스를 제공받은
고객이 느끼는 특별한 감정이며
이는 개인적인 것
1
고객만족
용어정의
_SLIDE_4_
2
고객만족의
중요성
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
그 고객이 다시 찾는데 10년이 걸린다.
고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은 15초.
고객이 만족하면 1회 더 구매하지만
매우 만족하면 6회 더 구매한다.
기존고객유지는 1달러가 들지만,
신규고객을 창출하는 데에는 5달러가 든다.
_SLIDE_5_
2
고객만족의
중요성
고객을 읽는데 10분이 걸리지만,
그…(생략)
① 찾아가는 서비스
① 찾아가는 서비스
②원스톱 서비스
③ 틈새 맞춤형
① 고객제일주의
② 커뮤니케이션
② 디즈니대학교
1. 고객을 읽는데 10분이 걸리지만, 그 고객이 다시 오는데는 10년이 걸린다.
2.?고객과 최초접점에서 승부를 내는데 걸리는 시간은 15초 이다.
3. 고객이 만족하면 1회 더 구매하지만, 매우만족하면 6회 더 구매한다.
4. 기존 고객유지와 신규고객창출비용에 의하면 기존고객유지는 1달러가
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I D : leew***** Date : 2013-02-23 FileNo : 11055860 |
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