(A+자료)스타벅스의 성공요인 사례 분석 및 기업목표와 시장점유율, SWOT 조사분석

기업 이미지를 높였습니다.

?또한?커피를 파는 사람의 서비스가 고객의 기대와 욕구를 만족시킨다는 사실을 아는 스타벅스는 다섯번째의? P인 PEOPLE을 추가함으로써 한 명의 바리스타를 만들기위해 최소 한 달이상의 교육을 시키며, 모든 스텝이 멀티플레이어가 되어 고객이 원하면 언제든지 달려가서 서비스를 할 수 있도록 합니다. 심지어 스타벅스의 인사팀은 필요한 인재가 발생하면 그 인재가 담당하게될 업무를 미리 해봄으로써 어떤 스펙의 인재가 필요한지 확인하고 인사를 집행하는 맞춤형 인사를 하기도합니다.

?종업원으로 하여금 스스로 더 나은 성과를 낼 수 있도록 기업에선 종업원에게 스톡옵션, 의료혜택, 해마다 기업의 수익의 일부를 돌려주는 등의 동기부여를 해줌으로써 종업원이 노동조합에서 자발적으로 탈퇴하고, 파업이 생기지않도록 하고 있습니다.

위와같은 실천을 통해 스타벅스는 한국에서 다른 커피전문점보다 가격경쟁력이 떨어지지만 직원들의 충성과 고객들에게 고급브랜드 이미지를 구축함으로써 점차 사업이 발전해나가고 있습니다.

결 론
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