인터컨티넨탈 호텔 조직, 특성, 조직화, 운영현황, 사례 분석, 문제점, 경영 현황, 해결 방안, 변화, 특징, 사례, 관리, 역할, 기법, 시사점, 나의견해, 총체적 조사분석

선비를 연상시킨다. 실제 그의 한문 실력은 상당하다. 1997년부터 서울 연신내 금곡서당 하병국 훈장에게 <사서오경>을 배웠다. 서당 공부는 회사 경영에 밑거름이 됐다. 그가 경영할 때 가장 중요하게 생각하는 게 ‘거인유의(居仁由義)’다. <사서오경> 중 하나인 <맹자>에 나오는 구절로 ‘인의로움에 살고, 의로움을 따른다’는 의미다.
그는 “고객에게 한결 같은 마음으로 최선을 다하고 직원이 성장하고 발전할 수 있도록 돕는 게 거인유의”라고 들려줬다. 호텔 경영도 마찬가지. 그는 고객과 직원을 위한 경영 전략을 펼쳤다. 우선 고객 만족 서비스를 강화했다. 인터컨티넨탈 호텔만의 특화된 서비스는 두 가지다.
먼저 고객의 편안한 잠자리를 위해 다양한 종류의 베개를 준비했다.“호텔을 이용할 때 가장 중요한 게 편안한 휴식과 잠자리예요. 평소 사용하던 베개가 아니면 쉽게 잠을 못 이룬 적이 있을 겁니다. 그래서 고객이 원하는 베개를 선택하도록 한 거죠.”코엑스 인터컨티넨탈 호텔엔 숙면을 돕는 국화향 베개, 혈액 순환 효과가 좋은 옥 베개 등 무려 10가지 종류의 베개가 있다.
특히 노인이나 일본 관광객에게는 한국 전통의 옥 베개가 인기가 많다고. 그랜드 인터컨티넨탈 호텔에도 5가지 베개를 마련해뒀다. 둘째는 외국인 관광객을 위한 한국 체험 서비스다. 그는 “외국 관광객은 유명 관광지 관람보다는 한국인이 자주 찾는 레스토랑, 카페 등을 체험하는 이국적인 경험을 더 원한다”고 말했다.




I. 들어가며

우리가 보고 대상으로 선정한 인터콘티넨탈 호텔은 최상의 서비스와 다양한 비즈니스 시설을 제공하기 위해 노력하고 있는 호텔이다. 위치 면에서 볼 때, 세계 무역의 중심지 중의 하나라고 할 수 있는 한국 종합 무역센터 단지 내에 위치하고 있으며 국제 회의가 자주 개최되는 곳으로도 유명하다. 호텔의 이용 고객들도 비즈니스를 위해 한국을 방문한 외국인 여행객들이 대다수이다. 한편, 외국인 비즈니스 여행객들을 대상으로 한 설문조사에서도 비즈니스를 목적

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