스타벅스 기업소개 및 역사와 특징소개, 경영전략분석, 성공사례, 성공전략, 마케팅전략, STP전략, SWOT분석, 4P전략, 개선점

떤 스펙의 인재가 필요한지 확인하고 인사를 집행하는 맞춤형 인사를 추구하고 있습니다.
또한 하워드 슐츠는 그의 아버지가 노동자로서 부당한 대우를 받고 궁핍한 생활을 하는 것을 보고 자라면서, 노동자를 기계의 부속품이 아닌 귀중한 자산으로 보게 되었습니다. 이에 따라 임시직 직원들에게 까지 의료 보험등을 지원하는 등 사람을 대하는 업무에 있어서 직원들의 자긍심과 만족감을 높여줌으로써 그것이 고객들에게 서비스 만족으로 전달되도록 했다는 것입니다.
위의 5P에 더해 스타벅스의 성공요인은 감성 마케팅에 있다고 할 수 있습니다.
첫째, 스타벅스의 커피는 전세계 어디에서도 동일한 맛을 낼 수 있도록 노력하고 있다는 것입니다. 둘째는 새로 오픈하는 매장에 첫번째 방문하는 고객이라도 매장 가득 풍부한 커피향을 느낄 수 있도록, 오픈 전날 내내 커피를 끓임으로써 매장 가득 향을 배게 하며, 직원들은 향수를 쓸 수 없고, 매장 내에서는 금연이며, 사이드 메뉴들도 냄새가 최소화할 수 있는 것들(샌드위치 등)로만 선정하고 있다는 것입니다. 세번째는 청각. 스타벅스에 들어가면 매장내에 조용히 흘러나오는 음악이 있다는 것입니다. . 전세계 어느 스타벅스를 들어가더라고 비슷한 음악을 들을 수 있으며. 스타벅스는 이를 위하여 음반사를 하나 인수하여 매장에서 들을 수 있는 음악만을 제작하도록 하여 스타벅스만의 분위기를 만들어 가고 있다는 것입니다.
네번째는 시각. 통유리로 된 매장은 안과 밖에서 시원하게 들여다 보이고, 스타벅스 본사 약 60여명의 디자이너들이 심혈을 기울여 만든 템플릿 중 하나를 선택하여 제공되는 매장 인테리어는 스타벅스만의 그 무엇을 만들어 내기 위한 중요한 전략입니다. 심지어는 벽에 걸리는 벽화 하나 하나도 스타벅스 본사에서의 전략을 바탕으로 하고 있다는 것입니다.
마지막으로 촉각. 스타벅스 매장의 바닥은 대리석 혹은 카페트 등의 다양한 소재로 깔려 있으며, 의자나 테이블도 나무로 된 것과 푹신한 소파류가 적당히 조화로이 설치되어 있어서 스타벅스만

(보관된 자료가 없습니다)