(소비자단체) 소비자단체의 의의와 기능 및 과제, 우리나라 소비자단체의 방향

비자상담 및 불만처리

오늘날 소비자들은 상품이나 서비스를 구매 ? 소비하는 과정에서 많은 불만을 갖는데 이는 대부분의 경우 여러 가지 피해를 입었기 때문이다. 피해소비자는 개인으로는 힘이 약하여 자신의 불평 ? 불만을 해결하기 위해 소비자단체 ? 기관에 고발하게 된다. 대부분의 소비자단체들이 고발센터를 개설, 운영하고 있는데 그들의 고발접수 건수는 매년 늘어나고 있는 추세이다. 소비자불만이 접수되면 그 내용에 따라 상담이나 정보제공 뿐만 아니라, 환불 ? 수리 ? 교환 ? 해약 및 반품을 받도록 주선을 하기도 하며 합의배상, 기업에 대한 시정 및 경고를 유도한다든지, 당국에 고발하는 등의 조치를 하고 있다.
우리나라의 경우 한국소비자단체협의회 10개 회원단체의 소비자상담실과 전국 182개 시도 소비자상담실에서 부정불량상품이나 부당한 거래, 서비스 등으로 인해 피해를 입은 소비자의 고발을 접수하여 상담하고 있다. 특히 한국소비자단체협의 회는 전국의 소비자상담을 총괄하여 실생활에서 발생하는 소비자문제를 정리하고, 이를 통해 얻어진 정보를 소비자정책 수립 및 시행을 위한 자료로 활용하고 있다.



위의 표는 1997년부터 2001년까지의 방문판매 등의 소비자피해 접수건수를 나타낸 것이다. 동표에서 특수 판매 중에 방문판매의 접수 비율이 가장 높고, 통신판매, 다단계판매의 순으로 많음을 알 수 있다. 다단계판매는 피해자가 노출을 꺼려하기 때문에 실질적인 피해자수보다 적게 접수된 것으로 보여 진다.

2) 소비자교육

소비자단체의 소비자교육은 직접적인 것과 간접적인 것으로 구분된다. 예를 들어 상품테스트나 구매정보의 제공은 간접적인 소비자교육 활동이며, 지역별로 강사를 파견하여 소비자를 대상으로 직접적 소비자교육 활동을 벌일 수 있다. 국제소비자기구(Consumers international: CI)에서는 저소득층 소비자교육 활동을 주요 과제로 삼은 바 있으며, 소비자 교육활동 실태조사, 효과적인 교육방법연구 등을 적극적으로 추진하고 있다. 소비

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