[경영,경제] 정부혁신관리, 정부혁신의 필요성과 방향

수평적 네트위크 형태로 변모하기 시작함.

? 어려운 환경에서 과거 아날로그 시절의 정부관행은 오히려 기업과 민간의 효율성을 저해하는 요소로 등장함. 정부의 일하는 관행을 새로운 시대적 요구에 맞추지 못하거나 게을리할 경우 정부는 그 자체로 존재가치를 잃어버리게됨.

참조 : ■정부혁신의 등장 배경

? 기업가적 정부 모델에 대한 공감대가 확산되면서 기업가 정신과 민간 경영관리 기법을 도입하여 정부행정 서비스의 질을 높여야 한다는 인식이 확산되고 있음

? 행정환경 변화에 따리 자발적 대응의 필요성과 당위성에 대한 공감대가 늘어나고 있음. 또한 기존 행정서비스의 낮은 품질에 대한 자성과 보다 질 높은 행정 서비스 제공에 대한 인식의 전환이 시작되고 있음
■ ‘혁신‘ 이란 상태의 변화
? 혁신은 필연적으로 상태의 변화를 수반하게 되는데 국민 만족의 극대화를 실현 시키지 못하는 상태에서 이를 구현 할 수 있는 새로운 상태로의 변화가 혁신이라고 말할 수 있음

? 고객만족이란 고객가치/고객희생으로 표현 할 수 있고. 고객가치는 고객들에게 필요한 가치 있는 정책서비스를 제공하는 것을 말하며. 고객희생이란 이러한 가치에 대하여 고객이 지불하는 비용이나 가격을 말한다. 아무리 가치 있는 정책서비스라 하여도 업무처리 시간이 매우 길다면 이는 고객희생이 크다고 할 수 있음. 또는 너무 많은 인·허가 서류를 요구하는 것도 고객의 희생을 증가시키는 것이라고 할 수 있음.

? 따라서 정부혁신은 고객의 가치는 극대화하되 고객의 희생은 최소화하기 위해 과거에는 행하지 않았던 새로운 행정관행을 조직 내부로 도입. 실행하는 과정이라고 말 할 수 있음. 이를 통해 고객이 정부의 존재가치를 인정하도록 하는 것이 정부혁신의 주된 목적임.

? 조직문화의 상태가 변하는 경우는 ‘조직문화 혁신’ 업무처리 방식이 변하는 것은 ’업무혁신’ 제도의 상태가 변하는 것은 ‘제도혁신‘ 등으로 구분할 수 있으며 이러한 상태의 변화가 잘 일어날 수 있도록 하는 것이 혁

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