[경영,경제] 경영정보시스템 - 품질경영[TQM]에 대한 조사

을 강화시킬 필요가 있다는 것이다.

2) Total과 QM의 의미
Total Quality Management에서 Total(종합적)이란 조직의 모든 기능과 계층에 속하는 모든 종업원이 최고경영층의 리더쉽 하에서 품질개선노력을 추구해야 함을 의미하고, Quality(품질)이란 조직의 모든 측면에서의 우수성을 의미하며, Management(경영)이란 품질경영과정을 통해 품질결과 또는 품질제품을 추구함을 의미한다. 이는 전략적 경영과정으로 시작하여 제품설계, 제조, 마케팅, 재무 등으로 확대된다. 따라서 이는 오늘날까지 논의된 모든 품질개념을 포함하고 나아가서 끝없는 품질개선과정을 강조하는 경영방식이라고 할 수 있다.
이에 TQM(Total Quality Management: 종합적 품질경영)의 개념을 설명하기 위하여 우선 TQM에서의 Total과 QM의 의미부터 살펴보기로 한다.

가. Total(종합적, 총체적, 전사적)
Total이라는 말은 여러 의미를 내포하고 있다.
첫째, Total은 품질을 향상시키기 위해서 단순히 생산부서나 품질부서만을 포함하는 것이 아니라 기업이나 공공부문 조직에서의 다른 모든 부서들을 포함한다는 의미이다. TQM은 이렇듯 과거의 품질 기법과는 다르다. TQM이 과거의 품질기법들과 근본적으로 다른 점은 TQM이 어떤 한 부서에 의해서만 이루어지는 것이 아니라 조직의 모든 부서가 전부 함께 참여하는 새로운 개념이라는 것이다. 함께 참여한다는 것은 단순한 권한의 이양을 의미하는 것이 아니고 서로 협력하여 조직의 목표를 공동으로 추구한다는 의미이다. 즉 Total은 제조와 생산뿐만 아니라 설계, 연구개발, 회계, 마케팅, 보전, 품질, 구매와 같은 다른 부서들을 품질을 향상시키는데 전부 포함시킨다. 이처럼 TQM은 품질 관리의 영역을 확대한다. 즉, 품질의 영역을 단순히 생산에만 국한시키지 않고 조직 내의 모든 부서에 품질의 개념을 확장시킨다.
둘째, Total은 모든 직무를 전부 포함한다. 현장에

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