[상담심리개론] 전화상담의 이론과 실제

스 기능
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상담자 혹은 상담기관에 따라서는 문제를 선별해서 상담하기도 한다. 그러나 상담에서는 어떤 문제가 제기될는지를 예측하기란 쉽지가 않다. 하지만 전문적이지 않거나 취급하지 않는 문제라 할지라도 상담기관으로서의 서비스 기능은 충실히 수행할 수 있어야 한다. 이를 위해서 전화상담자는 의뢰자의 문제를 상세하게 듣고 이해한 후에 그를 가장 잘 도와 줄 수 있는 기관에 의뢰할 수 있는 것도 전화상담기관의 중요한 기능일 수 있다.
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2. 문제해결 조력 기능
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전화상담기관에서는 특히 간단한 정보나 기술적 정보를 필요로 하는 내담자가 많이 있다. 따라서 전화상담기관에서는 이들에게 필요한 정보를 제공할 수 있는 기초적인 자료를 상담실에 배치하여 전화상담실이 활용할 수 있어야 한다.
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3. 위기조정 기능
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전화상담의 가장 중요한 역할 중에서 하나가 위기관리 능력이다. 사람들은 사라가면서 예기치 못한 수많은 위기 상황에 직면하게 되는 경우가 많이 있다. 삶의 의미를 갑자기 상실하여 겪게되는 극도의 불안감과 우울감, 자식의 돌변한 행동, 감원으로 인한 직장의 상실, 애인의 변심 등 이루 헤아릴 수 없는 많은 문제에 직면하여 사람들은 극단적인 행동을 생각하거나 심한 우울에 빠지곤 한다. 이러한 상황에 처한 대부분의 사람들은 자신의 문제를 매우 극단적이고 편협하고 파괴적인 방법으로 대처하려는 경향이 있다. 이럴 때 전화상담자는 이들과 대화를 통해 이들의 불안을 감소시켜 줄 수 있으며 다양한 각도에서 자신의 삶의 문제를 바라보고 이해할 수 있는 기회를 제공하여 그를 위기상황에서 벗어날 수 있게 할 수 있다.
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Ⅴ. 전화상담의 대상
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① 위기개입에 효과적인 내담자는 불균형 상태를 유발한 분명한 위기의 사건이 있으며 위기에 직면하기 이전의 적응이 비교적 잘 된 사람, 또 문제 해결을 위해 동기와 잠재력을 가진 사람이다(김기태, 1990).
② 대체로 단기상담은 생활상의 전반적인 적응기능이 성공적이었고, 현재 그들의 대처기

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