[조직커뮤니케이션] 조직커뮤니케이션의 장애요인과 개선방안

서는 이러한 문제점에 초점을 맞추어 특히 조직커뮤니케이션을 개선시킬 수 있는 방안에 대하여 살펴보도록 하자.

2. 조직커뮤니케이션의 개선방안

학자들은 오랫동안 조직커뮤니케이션의 문제에 관심을 갖고 연구를 계속해 왔다. 그러나 많은 학자들은 조직커뮤니케이션의 문제를 공식적 커뮤니케이션과 비공식적 커뮤니케이션으로 나누어 연구하는 경향이 있음으로 해서 아직까지 이들 두 가지를 통합할 수 있는 연구 성과는 극히 적은 실정이라고 할 수 있다. 그러나 효과적인 조직커뮤니케이션을 촉진하기 위하여는 반드시 공식적 ? 비공식적 커뮤니케이션을 동시에 고려하거나 적절히 배합하여 운용하여야 한다. 따라서 여기에서는 이들 두 가지 커뮤니케이션의 관계와 적절한 이용을 통하여 조직커뮤니케이션의 유효성을 높일 수 있는 방안에 대해 살펴보도록 하겠다.

1) 커뮤니케이션의 경로와 매체의 배합

조직커뮤니케이션에서 메시지나 정보는 많은 경로와 매체를 통하여 전달되고 수신된다. 따라서 전달자가 어떤 메시지나 정보를 효과적으로 전달하기 위해서는 적당한 경로와 매체를 선택하고 이들을 효과적으로 배합하여야 한다. 아래의 표는 커뮤니케이션경로(공식적 ? 비공식적)와 커뮤니케이션매체(서면 ? 구두)의 여러 가지 배합방식을 보여준다.
- 커뮤니케이션 경로와 매체의 배합 -


커뮤니케이션경로와 커뮤니케이션매체 사이의 가능한 배합방식은 모두 16가지가 있다. 그러나 일반적으로 조직에서 이용하는 배합방식은 이들 중 극히 일부분에 지나지 않는다. 예를 들면, 공식적 커뮤니케이션에서 이용할 수 있는 배합방식은 (1), (5), (9), (13)등의 네 가지가 있는데도 불구하고 주로 (1)의 방식(공식적-서면)만을 선호하는 경향이 있다. 또한 비공식적 커뮤니케이션에 있어서도 이용할 수 있는 배합방식이 (2) (6), (10), (14)등의 네 가지가 있는데도 불구하고 주로 (6)의 방식(비공식적-구두)만을 선호하는 경향이 있다. 그러나 그러한 하나의 방식이 언제나 효과적이라고는 할 수 없

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