소비자정보의 분류 형태

제도가 폐지되고 공산품 등 많은 제품에 오픈 프라이스(open price) 제도가 도입되고 있다. 인터넷을 통해 소비자가 제품의 값을 결정하는 서비스(마이 프라이스: www.myprice.co.kr)가 제공되고 있어, 제품가격결정권이 제조업체에서 유통업체로 넘어온 데 이어 소비자에게 옮겨 오고 있다는 주장이 제기되고 있다. 역경매방식으로 불리는 이 서비스는 사고 싶은 제품의 값을 제시하면 사이버상의 업체들이 견적을 보내주는 방식의 판매로, 가격혁신을 주도하고 있다.
? 품질정보: 소비자에게 중요한 또 하나의 제품 정보인 품질정보이다. 제품의 품질 또는 서비스의 특성은 소비자욕구를 충족시키는 기본적인 사항이다. 품질에 대한 정보는 다양한 방법으로 소비자에게 제공되는데 보통은 표시, 품질인증제도, 상품비교 테스트 결과 등을 통해 제공된다.
? 시장정보: 시장정보란 소비자가 필요한 제품이나 서비스를 제공, 판매하는 장소에 대한 정보라고 할 수 있다. 어느 시장에서 소비자의 욕구를 충족시킬 수 있는 제품이나 서비스를 제공하는지에 대한 정보로서, 지리적인 정보를 포함한다.
? 상품정보: 상품정보는 소비자가 욕구충족을 위해 구입할 수 있는 상품들의 대안에 관한 정보를 의미한다. 소비자가 선택할 수 있는 상품들의 대안에 대한 정보는 가격정보, 품질정보 못지않게 중요하다. 인터넷을 통한 전자상거래가 확장되면서 소비자들이 얻을 수 있는 상품 대안도 보다 확대되고 있다.

(7) 이승신 외(2001)에 의한 분류

소비자가 필요로 하는 정보는 제품의 서비스 자체에 대한 정보뿐만 아니라 보다 포괄적인 내용을 포함한다. 소비자정보의 내용으로는 다음과 같이 상품, 시장, 질, 가격, 사용 및 관리에 대한 다섯 가지의 문제로 나누어 생각해 볼 수 있다.
? 상품정보: 자신의 욕구를 충족시킬 수 있는 것으로 어떤 제품이 있는지에 대한 정보는 어떤 제품군에서 선택해야 하는지와 관련된 정보, 그리고 선택하고자 하는 제품군에는 어떤 종류의 제품이 있는지에 대한 정보를 의미한다

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