소비자정보 내용의 선정

제공해 주는 구매 전 소비자정보 제공은 소비자만족을 증대시킬 뿐 아니라 소비자와의 관계형성에도 긍정적으로 작용한다.

II. 소비자정보 내용의 선정원칙

소비자정보 내용을 구성할 때 고려해야 하는 선정원칙은 아래와 같다.

(1) 제공정보의 중요성

소비자의 생활향상을 위하여 제공되는 정보는 실질적으로 소비자의 생활과 관련 있는 중요한 정보여야 한다. 소비생활은 소비자를 둘러싸고 있는 시장환경과 사회환경의 변화에 따라 필요로 하는 중요한 정보의 내용과 형태도 수시로 변화하게 된다. 예를 들어, 디지털 기술이 발전하기 전과 같은 시장에서 소비자가 필요로 하는 정보는 직접 물리적 환경을 통해 접하게 되는 상품과 서비스에 대한 정보가 대부분이었다. 그러나 디지털 기술의 발전에 의한 인터넷의 등장으로 인해, 현대사회의 소비자는 전자상거래라는 새로운 시장환경에 적절히 대응할 수 있는 소비자정보와 시장정보를 끊임없이 필요로 하게 되었다.
이렇듯, 소비자정보는 현재 시장환경을 접하게 되는 소비자에게 얼마나 중요한 것인가에 따라 그 내용을 선정 ? 제작하는 것을 기본적인 원칙으로 삼아야 한다.

(2) 정보의 흥미성과 참신성

제공되는 정보는 소비자에게 흥미 있고 참신해야 한다. 소비자에게 재미있는 내용은 소비자로 하여금 정보에 쉽게 접근하도록 만든다. 끊임없이 시장을 통하여 새롭게 등장하는 신규상품과 서비스의 효율적 구매와사용을 위해서는 새로운 정보의 제공이 끊임없이 이루어져야 한다.
예를 들어, 제품설명서는 보기 힘들고 따분한 안내서라는 선입관이 있으므로 흥미를 유발할 수 있게 눈에 띄는 색상이나 디자인을 사용하고, 내용구성 면에서도 친근감 있고 읽기 쉽게 제작되어야 한다. 다양한 사진자료와 친근한 말투 사용하면 소비자의 흥미를 유발할 수 있다.
따라서 소비자정보의 내용을 선정하고 작성하기 위한 원칙으로서, 소비자의 흥미를 얼마나 불러일으킬 수 있는가와 새로운 상품과 서비스의 등장에 따라 이를 불편함 없이 효율적으로 구매하고 사용할 수 있도록

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