[소비자정보시스템] 소비자정보 시스템의 개념(정의)과 구성, 구축단계, 활용방안

요성이 더욱 증대되고 있다.
이 시스템은 콜처리, 전문상담 처리, 콜관리 분석, 텔레마케터 활동분석, 고객상담 처리 분석, 인바운드 ? 아웃바운드 성과, 지역별 ? 부서별 고객상담 만족도 측정, 고객설문조사 분석 등 활동범위가 매우 다양하다.

(3) 성과분석 시스템

성과분석 시스템은 활동의 결과를 수치화 ? 계량화하고 단위업무별로 투입 대비 수익의 규모와 비중을 분석하여 향후 활동에 대한 전략을 개선 ? 보완한다. 이 시스템은 조직의 생산성은 물론 효율성, 특히 활동의 수익기여도 ? 고객만족도를 측정하는 것으로서, 최근에는 분석적인 측면을 벗어나서 차별적 ? 경쟁적 관점에서 전략화를 시도하는 기업들이 늘어나고 있다.

III. 고객정보 시스템의 구성

(1) OLAP

OLAP는 Online Analytical Processing의 약자로, 최종 사용자가 다차원 정보에 직접 접근하여 대화식으로 정보를 분석하고 의사결정에 활용하는 과정이다. 주문정보같이 다차원 데이터를 실시간으로 검색, 분석하는 데이터웨어하우스에서 일반적으로 사용된다.

(2) 데이터웨어하우스

운영계 시스템. 의사결정지원 시스템, 사용자 사이에 연계성이 산발적으로 나타나게 되자 의사결정지원 시스템들은 기대만큼 효과적으로 활용되지 못했으며, 의사결정에 충분히 반영되지 못하게 됨에 따라 데이터 웨어하우스(Data Warehouse)라는 개념이 새로 떠오르게 되었다. 데이터 웨어하우스는 사용자의 의사결정을 지원하기 위해 기업이 축적한 많은 데이터를 사용자 관점에서 주제별(Subject-Oriented)로 통합하여 별도의 장소에 저장해 놓은 데이터베이스를 말한다. 이의 특성은 아래와 같이 제시할 수 있다.
1) 운영 시스템을 보호하고 사용자 질의에 신속한 응답 성능을 제공할 수 있다.
2) 여러 시스템에 산재된 데이터들이 웨어하우스로 취합되고 통합되므로, 사용자들이 필요로 하는 데이터가 어디에 있는지 신경 쓰지 않고 필요한 데이터를 쉽게 가져가 쓸 수 있다.
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