[소비자 행동분석] 소비자행동의 유용과 과정 및 소비자구매의 영향요인

집단 구성원의 의견을 신뢰성 있는 정보원천으로 받아들이는 경우가 많다. 흔한 예로 중고생의 소비문화를 들 수 있는데 이들 구매의 결정적인 요인은 같은 또래로 이루어진 준거집단인 것이다. 이러한 상황은 어느 제품이 좋고 나쁘다는 것이 아니라 의견 선도자에 의해 정보의 영향을 절대적으로 받는 것이다.

3) 가족의 요인
가족은 같이 생활하는 혈연집단으로 사회에서 가장 중요한 소비자 구조 조직을 가진다. 이는 개인보다 오히려 가족을 먼저 고려하여 가족 구성원이 구매 결정에 종종 영향력을 미치기 때문이다. 하지만 의사결정과정에서 가족구성원이 행하는 역할이 다르기에 상표를 추매할 때 주로 누구에 의해 이루어지는지 아는 것이 마케팅 전략일 것이다.
문화란 한 집단 내의 구성원들이 공동으로 지니고 있는 태도, 가치관, 신념, 습관 등을 의미하며, 사람들이 여러 시대를 거치는 동안에 남겨 놓은 사회적인 유산이다. 따라서 문화는 사회적으로 학습되고 사회구성원들에 의해 공유되기 때문에 욕구 충족의 기준이 되고 행동의 규범을 제공한다. 이 요인을 사회구성원들이 제품 및 서비스를 선택하는 행동에도 영향을 미친다. 그러나 한 사회의 사람들은 모두 동일한 문화적 가치관을 가지는 것은 아니다. 여러 구성원들의 가치와 조화를 이룬다면 더 쉽게 이해 될 것이다.

(2) 개인적 요인

나이를 먹음에 따라 신체적, 경제적 조건이 변화하고, 그 역할이나 준거 집단이 변화함에 따라 취향도 틀려지는 특징을 가지고 있다. 이도 라이프스타일, 캐성, 연령으로 나눌 수 있다.

1) 라이프스타일
개인이 전반적으로 살아가는 방식을 나타내는 것, 이는 개인적 성향을 보다 집약적으로 나타내 준다. 개인의 활동, 관심, 의견을 바탕으로 나눠지는 라이프스타일은 보통 20대 남성들은 성공 지향적이라거나 패션 추구형, 레저 영위형 등으로 나누고 각각 이들 유형이 전체에서 차지하는 비율을 보여주는 식으로 기업이 소구할 대상을 선별하는데 도움을 준다. 이러한 사회의 라이프스타일의 유형을 파악하면 각

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