[기업의 의사소통] 의사소통의 의의와 경로, 유형, 장애요인

메시지를 전달받은 사람은 메시지의 의미를 명확히 파악하여 한다. 전달받은 메시지의 해석과정을 이해하는 것도 중요하지만, 수신자(receiver)의 마음상태에 크게 좌우될 수 있다. 그러므로 의사전달자는 수신자의 여러 가지 상태를 고려하여야 한다. 즉 전달된 메시지의 내용에 없는 의미를 수신자 자의로 받는 경우가 있을 수도 있으므로 의사전달자가 전달하고자 하는 메시지 내용을 수신자가 명확하게 인식하고 이해할 수 있는 기법을 갖고 있는 것이 필요하다.
메시지를 전달받고 메시지 내용을 해석 ? 이해한 수신자의 행동은 과업수행행동과 정보수집행동 그리고 메시지 내용을 파악하지 못한 행동 등으로 나타난다.

(4) 잡음과 피드백

의사소통경로 상에서 잘못 전달되거나 방해하는 요인이 생겨서 전달하고자 하는 메시지의 내용이 왜곡되어 전달되는 경우가 있다. 예를 들면, 제한된 정보 하에서의 메시지 내용이 잘못되어질 수 있고, 애매한 기호로 전달된 메시지를 해석하는 데 문제가 있을 수 있으면, 수신자의 편견으로 인해 전달된 메시지를 이해하는데 문제가 있을 수 있다.
수신자는 의사전달자가 의도한 내용이 무엇인지를 파악하지 못하면 항상 피드백(feedback)을 요구하게 된다. 이렇게 피드백된 정보는 구두 또는 얼굴표정 ? 서신 ? 몸짓 등 비언어로 이루어진다. 따라서 송신자에 의한 수신자행동의 관찰은 전달의 효율성을 높이는데 매우 중요하다. 이와 같이 피드백은 전달된 메시지에 대한 수신자의 인식과 이해하는 과정에서 전적으로 필요한 것이다. 따라서 송신자는 자신이 전달하고자 하는 메시지, 즉 의사소통의 목적을 달성할 수 있는지, 또는 추가로 의사소통이 필요한지의 여부를 결정해야 한다.

III. 의사소통의 유형

기업의 경영활동을 효율적으로 하기 위하여서는 아래의 그림에서와 같이 하향적 의사소통(downward communication), 상향적 의사소통(upward communication), 교차의사소통(crosswise communication) 등 다양

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