º»¹®/³»¿ë
[±â¾÷ÀÇ ÀÇ»ç¼ÒÅë] ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ ÀÇÀÇ¿Í °æ·Î, À¯Çü, Àå¾Ö¿äÀÎ
¸ñÂ÷
ÀÇ»ç¼ÒÅë
¥°. ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ ÀÇÀÇ
¥±. ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ °æ·Î
1. ÀÇ»çÀü´ÞÀÚ
2. ¸Þ½ÃÁö Àü´ÞÀ» À§ÇÑ °æ·Î
3. ¼ö½ÅÀÚ
4. ÀâÀ½°ú Çǵå¹é
¥². ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ À¯Çü
1. ÇÏÇâÀû ÀÇ»ç¼ÒÅë
2. »óÇâÀû ÀÇ»ç¼ÒÅë
3. ±³Â÷ÀÇ»ç¼ÒÅë
4. ºñ°ø½ÄÀû ÀÇ»ç¼ÒÅë
¥³. ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ Àå¾Ö¿äÀÎ
¥´. ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ °³¼±À» À§ÇÑ Áöħ
ÀÇ»ç¼ÒÅë
I. ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ ÀÇÀÇ
±â¾÷ÀÇ °æ¿µÈ°µ¿À» È¿°úÀûÀ¸·Î Çϱâ À§ÇÏ¿©¼´Â °æ¿µÀÚ´Â ±â¾÷ ³»ÀÇ ¿©·¯ Ȱµ¿À» Á¶Á¤Çϰí Á¤º¸¸¦ °øÀ¯Çϱâ À§ÇÏ¿©¼ ±â¾÷ÀÇ ¸ðµç Á¾¾÷¿øµé »çÀÌ¿¡ ²÷ÀÓ¾ø´Â ÀÇ»ç¼ÒÅëÀ» ÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. ƯÈ÷ È¿À²ÀûÀÎ ÁöÈÖ¸¦ À§ÇÑ µ¿±â°¡ À¯¹ßµÇ·Á¸é ¿øÈ°ÇÑ ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÌ ÀÌ·ç¾îÁ®¾ß ÇÑ´Ù.
ÀÇ»ç¼ÒÅë(communication)À̶õ ¼ö½ÅÀÚ°¡ ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖµµ·Ï ¼Û½ÅÀÚ°¡ ¼ö½ÅÀÚ¿¡°Ô Á¤º¸¸¦ Àü´ÞÇÏ´Â °ÍÀ¸·Î¼ È¿°úÀûÀÎ ÀÇ»ç¼ÒÅëÀº ÀÇ»çÀü´ÞÀڷμÀÇ ¼Û½ÅÀÚ°¡ Àü´ÞÇÏ´Â Á¤º¸¿¡ ´ëÇØ ¼ö½ÅÀÚ°¡ ÀÏÄ¡µÈ Àǹ̸¦ °¡Áú ¶§ ÀÌ·ç¾îÁø´Ù.
ÀÌ·¯ÇÑ ÀÇ»ç¼ÒÅë±â´ÉÀº °ü¸®±â´ÉÀÇ ¸ðµç °úÁ¤¿¡¼ ±¤¹üÀ§ÇÏ°Ô Àû¿ëµÇ´Â ±â´ÉÀ¸·Î¼, ƯÈ÷ ÁöÈÖ±â´É¿¡ ÀÖ¾î¼ ¹«¾ùº¸´Ù Áß¿äÇÏ´Ù. ¿Ö³ÄÇϸé ÀÌ´Â ±â¾÷¡¦(»ý·«)
¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´Þ¹ÞÀº »ç¶÷Àº ¸Þ½ÃÁöÀÇ Àǹ̸¦ ¸íÈ®È÷ ÆÄ¾ÇÇÏ¿© ÇÑ´Ù. Àü´Þ¹ÞÀº ¸Þ½ÃÁöÀÇ ÇØ¼®°úÁ¤À» ÀÌÇØÇÏ´Â °Íµµ Áß¿äÇÏÁö¸¸, ¼ö½ÅÀÚ(receiver)ÀÇ ¸¶À½»óÅ¿¡ Å©°Ô Á¿ìµÉ ¼ö ÀÖ´Ù. ±×·¯¹Ç·Î ÀÇ»çÀü´ÞÀÚ´Â ¼ö½ÅÀÚÀÇ ¿©·¯ °¡Áö »óŸ¦ °í·ÁÇÏ¿©¾ß ÇÑ´Ù. Áï Àü´ÞµÈ ¸Þ½ÃÁöÀÇ ³»¿ë¿¡ ¾ø´Â Àǹ̸¦ ¼ö½ÅÀÚ ÀÚÀÇ·Î ¹Þ´Â °æ¿ì°¡ ÀÖÀ» ¼öµµ ÀÖÀ¸¹Ç·Î ÀÇ»çÀü´ÞÀÚ°¡ Àü´ÞÇϰíÀÚ ÇÏ´Â ¸Þ½ÃÁö ³»¿ëÀ» ¼ö½ÅÀÚ°¡ ¸íÈ®ÇÏ°Ô ÀνÄÇϰí ÀÌÇØÇÒ ¼ö ÀÖ´Â ±â¹ýÀ» °®°í ÀÖ´Â °ÍÀÌ ÇÊ¿äÇÏ´Ù.
¸Þ½ÃÁö¸¦ Àü´Þ¹Þ°í ¸Þ½ÃÁö ³»¿ëÀ» ÇØ¼® ? ÀÌÇØÇÑ ¼ö½ÅÀÚÀÇ ÇൿÀº °ú¾÷¼öÇàÇൿ°ú Á¤º¸¼öÁýÇൿ ±×¸®°í ¸Þ½ÃÁö ³»¿ëÀ» ÆÄ¾ÇÇÏÁö ¸øÇÑ Çൿ µîÀ¸·Î ³ªÅ¸³´Ù.
(4) ÀâÀ½°ú Çǵå¹é
ÀÇ»ç¼ÒÅë°æ·Î »ó¿¡¼ À߸ø Àü´ÞµÇ°Å³ª ¹æÇØÇÏ´Â ¿äÀÎÀÌ »ý°Ü¼ Àü´ÞÇϰíÀÚ ÇÏ´Â ¸Þ½ÃÁöÀÇ ³»¿ëÀÌ ¿Ö°îµÇ¾î Àü´ÞµÇ´Â °æ¿ì°¡ ÀÖ´Ù. ¿¹¸¦ µé¸é, Á¦ÇÑµÈ Á¤º¸ ÇÏ¿¡¼ÀÇ ¸Þ½ÃÁö ³»¿ëÀÌ À߸øµÇ¾îÁú ¼ö ÀÖ°í, ¾Ö¸ÅÇÑ ±âÈ£·Î Àü´ÞµÈ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÇØ¼®ÇÏ´Â µ¥ ¹®Á¦°¡ ÀÖÀ» ¼ö ÀÖÀ¸¸é, ¼ö½ÅÀÚÀÇ Æí°ßÀ¸·Î ÀÎÇØ Àü´ÞµÈ ¸Þ½ÃÁö¸¦ ÀÌÇØÇϴµ¥ ¹®Á¦°¡ ÀÖÀ» ¼ö ÀÖ´Ù.
¼ö½ÅÀÚ´Â ÀÇ»çÀü´ÞÀÚ°¡ ÀǵµÇÑ ³»¿ëÀÌ ¹«¾ùÀÎÁö¸¦ ÆÄ¾ÇÇÏÁö ¸øÇϸé Ç×»ó Çǵå¹é(feedback)À» ¿ä±¸ÇÏ°Ô µÈ´Ù. ÀÌ·¸°Ô Çǵå¹éµÈ Á¤º¸´Â ±¸µÎ ¶Ç´Â ¾ó±¼Ç¥Á¤ ? ¼½Å ? ¸öÁþ µî ºñ¾ð¾î·Î ÀÌ·ç¾îÁø´Ù. µû¶ó¼ ¼Û½ÅÀÚ¿¡ ÀÇÇÑ ¼ö½ÅÀÚÇൿÀÇ °üÂûÀº Àü´ÞÀÇ È¿À²¼ºÀ» ³ôÀ̴µ¥ ¸Å¿ì Áß¿äÇÏ´Ù. ÀÌ¿Í °°ÀÌ Çǵå¹éÀº Àü´ÞµÈ ¸Þ½ÃÁö¿¡ ´ëÇÑ ¼ö½ÅÀÚÀÇ Àνİú ÀÌÇØÇÏ´Â °úÁ¤¿¡¼ ÀüÀûÀ¸·Î ÇÊ¿äÇÑ °ÍÀÌ´Ù. µû¶ó¼ ¼Û½ÅÀÚ´Â ÀÚ½ÅÀÌ Àü´ÞÇϰíÀÚ ÇÏ´Â ¸Þ½ÃÁö, Áï ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ ¸ñÀûÀ» ´Þ¼ºÇÒ ¼ö ÀÖ´ÂÁö, ¶Ç´Â Ãß°¡·Î ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÌ ÇÊ¿äÇÑÁöÀÇ ¿©ºÎ¸¦ °áÁ¤ÇØ¾ß ÇÑ´Ù.
III. ÀÇ»ç¼ÒÅëÀÇ À¯Çü
±â¾÷ÀÇ °æ¿µÈ°µ¿À» È¿À²ÀûÀ¸·Î Çϱâ À§ÇÏ¿©¼´Â ¾Æ·¡ÀÇ ±×¸²¿¡¼¿Í °°ÀÌ ÇÏÇâÀû ÀÇ»ç¼ÒÅë(downward communication), »óÇâÀû ÀÇ»ç¼ÒÅë(upward communication), ±³Â÷ÀÇ»ç¼ÒÅë(crosswise communication) µî ´Ù¾ç