[레포트] 인터넷마케팅의 개념과 특성 및 인터넷 마케팅으로 인한 변화[1]

을 통하여 기업들이 신속하고 유연하게 고객의 욕구를 파악하도록 해준다. 기업은 고객들의 프로파일, 라이프스타일, 욕구파악을 위한 기초 자료를 만들거나 불만 사항, 의견 등을 신속하게 접수할 수 있다. 이러한 상호작용은 고객이 적극적으로 마케팅 활동에 참여할 수 있게 해주며 기업이 고객과의 신뢰관계를 형성하여 공통의 가치를 탐색할 수 있도록 하여 준다.

7) 개인화(Personalization)

인터넷은 쌍방향 커뮤니케이션(Communication)이 가능한 매체이기 때문에 웹사이트를 방문하는 고객 개개인의 욕구와 선호도를 고려하는 정보나 서비스를 개별적으로 제공해 줄 수 있다. 또한 고객과의 대화나 게시판을 통해 고객과의 상호작용이 가능하다. 이를 바탕으로 고객 개개인의 특성에 알맞은 맞춤제안을 할 수 있고 고객과의 장기적 관계를 강화하기 위해 이 정보를 활용 할 수 있다. 개인화는 개인의 기호와 관심이 같은 개인 정보를 바탕으로 개인화 마케팅 전략을 추구하는 것이다. 이를 위한 고객 데이터베이스 마케팅이 필요하다. 데이터베이스 마케팅(Database Marketing)이란 기업이 갖고 있는 고객의 정보(기본정보, 구매 물품 내역, 방문기록 등)를 토대로 전개하는 일대일 마케팅을 의미한다.

8) 합리적 효과 측정

인터넷의 다양한 기술들을 활용함으로써 마케팅 효과를 실시간으로 정량화할 수 있게 됨에 따라 비용에 대한 효과 측정이 용이해졌다. 즉, 인터넷상에서 광고가 고객에게 얼마나 노출되었는가와 어느 정도 효과가 있었는지가 측정 가능해진다. 광고주들은 고객이 배너 광고를 몇 번이나 보았는지의 관련된 통제정보를 손쉽게 얻을 수 있다. 또한 방문 횟수, 이동 경로 등 기본적인 고객의 정보를 획득하기가 수월하며 마케팅 코스트(Cost)의 산출이 기존 미디어보다는 합리적이라고 할 수 있다.

3. 인터넷 마케팅으로 인한 변화

1) 고객의 변화

커다란 변화는 전통적인 마케팅과 달리 판매자와 구매자의 구별이 애매모호하다는 것이다. 소비자

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