[서비스] 서비스의 정의와 계보, 특징, 의미

에의 제공을 전제로 하는 인간적 활동만을 지칭하며 그러한 의미에서 인간적 활동 중 하나의 특수형태라고 볼 수 있다.

II. 서비스의 특징

유형재와 비교하여 볼 때 무형적 서비스의 중요한 구체적인 특징은 다음과 같이 요약할 수 있다.

(1) 서비스는 무형이다.
(2) 생산과 소비가 동시적이다 : 서비스는 생산과 소비가 직결되어 있어 분리하기가 곤란한 경우가 대부분이다.
(3) 노동집약적인 것이 많다: 사람에게 의존하는 부분이 많고, 단품생산적 요소가 강하며, 인건비의 비율이 크다. 또한 하이터치 부분이 중요한 의미를 갖고 있다.
(4) 서비스의 공급과 재고조절이 곤란하다: 무엇보다도 서비스의 생산에는 재고와 저장이 불가능하므로 재고조절이 곤란하다.
(5) 서비스 수급에는 시간적 ? 공간적 조절이 중요한 요소가 된다 : 교통기관 이용시 통근시간 중의 러시아워, 휴일이나 연휴의 행락지 혼잡 등은 흔한 예이다. 시차출근이나 병원예약, 미용실의 시간예약은 그 대응책이다.
(6) 서비스의 공급에는 소비자의 참가가 불가결한 경우가 많다 : 이것은 생산과 소비의 동시성에 의한 것으로 예를 들어 이발은 타인이 대신하여 이발서비스를 제공받을 수가 없다.
(7) 서비스의 수요는 궁극적으로 소비자의 만족을 목적으로 한다: 유형재의 가격은 수요와 관계는 있지만, 기본적으로는 생산비에 의해 결정된다. 반면에 서비스의 가격은 구입자의 만족과 효용에 의해 영향을 받는게 다반사이다. 그 만족을 얻기 위해서는 기꺼이 이 정도는 지불한다고 하는 생각이 전제가 되는 경우가 많다.
(8) 제공되는 서비스의 개성화가 뚜렷하다: 그 효용은 수요자의 주관으로 평가되는 경우가 많다. 또한 서비스는 제공된 후에야 서비스의 질을 판정할 수 있으며, 서비스질의 균일화가 어렵다.
(9) 소득의 증감에 따라 서비스의 수요에 대한 증감의 진폭이 심하다 : 서비는 경기 동향에 크게 좌우되기 쉬운 측면을 갖고 있다. 일반적으로 소득의 증대에 따라 가계의 서비스 지출의 비중은 증가하는 경향

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