효과 적인 질문과 경청의 기술

효과적인 질문과 경청의 기술

1. 효과적 질문

1) 강력한 질문

? 호기심이 코치의 기본 마음가짐이라면 강력한 질문은 코칭의 실현을 위한 툴이다. 질문은 조직원들로 하여금 그들 스스로를 바라보고 그들 스스로의 지혜를 이끌어낼 수 있도록 자극한다. 우리는 질문을 통해 조직원들이 가지고 있는 생각, 잠재되어 있는 생각들을 파악해 낼 수 있다. 또한 질문은 조직원들로 하여금 토론의 과정에 참여하도록 독려할 수 있고 유용한 정보들을 추려낼 수 있게 도우며, 사고의 확장과 관점의 전환을 가능하게 해준다.
? 강력한 질문은 열린 질문이다. 이는 단순히 ‘네’, ‘아니오’ 로 대답할 수 없는 질문이다. 이러한 질문법이 가져다 주는 이익은, 우리로 하여금 보다 많은 정보와 관점들을 획득할 수 있게 해주고, 보다 낳은 토론과 빠른 문제해결을 가능하게 해준다는 것이다.

2) 비효율적인 질문들

? 하지만 오히려 우리에게 해로운 질문들도 몇몇 존재한다. 이러한 질문들은 오히려 관계에 피해를 미친다. 한 상사가 부하지원에게 아래와 같은 질문들을 던진다고 상상해보자. “왜 일을 이런 식으로 했나?”, “정…(생략)

① 자기 스스로를 돌아볼 수 있도록 자극한다.

② 직원들을 바라보는 관점이 확장된다.

③ 보다 깊은 경청을 가능하게 해준다.

⑤ 깊고 창의적인 생각으로 이끌어간다.

⑥ 자기 인식을 확장시켜 준다

⑦ 행동을 촉진시켜준다

2. 경청의 중요성

① ‘나’의 영역에서의 경청

② ‘너’의 영역에서의 경청

③ ‘우리’의 영역에서의 경청

④ 경청의 장벽