[소매의 종업원관리] 소매업에서 종업원관리 중요성과 특성, 소매업 인적자원모집과 선발관리, 종업원 보상제도, 우리나라 소매업계 종업원관리

전면 개방되고, 해외유통업체들이 적극적으로 국내 진출을 하고 그리고 30대그룹내의 각종 그룹들이 소매업(백화점, 할인점, 홈쇼핑, 각종 전문점)에 진출을 하면서 어느 정도 발전하기는 하였으나 아직까지 소매업의 비중은 10-20% 정도로 상당히 낮은 수준이다.

- 고객의 유형에 따른 종업원의 대응방법 -


이와 같은 배경 때문에 소매업계는 그동안 고급인력도 별로 없었고, 임금수준도 상당히 낮은 것이 사실이었다. 매출이 몇 조 원에 이르렀던 어느 소매업체도 1980년대 초반 당시에는 수백 명의 종업원 가운데 대졸자는 단 두 명이었다. 사장님과 사장님이 특채를 한 자기 대학후배 한 명뿐이었다. 그러나 이 소매점은 승승장구하여 1990년대 중반에 국내 30대그룹에 끼게 되자 직원모집 공채를 내면 지원자의 대부분이 모두 일류대학 출신이었고 그들 간의 경쟁도 심했었다. 이와 비슷하게 현재 국내의 선두 소매업체들도 1980년대에는 대졸자들이 거의 제조업을 선호하여 대졸자는 거의 없는 형편이었다. 그러나 1998년 IMF이후에 국내제조업이 상당히 침체를 겪으면서 할인점을 주축으로 소매업이 급성장을 하면서 대형 소매업체에서 매년 신규로 수천 명씩 인력채용을 하게 되자 우수한 대졸자들 중의 상당수가 소매업에 지원을 하였다.
소매업에서는 판매업무와 지원업무를 하는 일선 현장인력이 가장 많다. 그들이 현장에서 업무를 수행하는 데는 여러 가지 어려움도 따른다. 하지만 일단 소매업에 취직하게 되면 별도의 교육을 받는다는 것은 거의 힘든 것이 사실이다. 현실적으로 소매업의 근무시간은 하루종일이고, 휴일도 소매업체로서는 가장 바뿐 날이기 때문에 별도의 교육시간을 내기가 아주 힘들다. 이러한 사정은 미국과 같이 주5일 근무제가 확립되어 있는 곳도 마찬가지이고 우리나라에서는 더욱 더 힘든 것이 사실이다. 최근에는 온라인교육에 대한 이야기도 많이 나오지만 이것 역시 실행하기는 매우 힘들다. 소매업에 근무하는 직원들이 밤중이나 새벽에 공부를 한다는 것은 육체적으로나 정신적으로 거

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