[마케팅]마케팅-서비스마케팅

광고 등에 근거하여 구매
편익(benefit)의 강조
표준화 (예: 맥도널드, 버거킹)
차별화
- 상대적으로 차별화가 쉽다.
- 상표를 통한 차별화 (고품질의 서비스와 연결시켜 생각)

3) 유 통
중간상 개입(예: 국민은행- 국민카드 가맹점과 소비자들
사이에서 중간상 역할)
위치(접근가능성) : 은행의 무인점포, 폰뱅킹서비스 등
3. 서비스업체의 마케팅
- 서비스 결과를 눈에 보이는 형태로 만든다.
- 구체적인 편익 강조

- 편익을 구체적인 물체로 표현
Allstate-You are in good hands with Allstate.
Prudential-Get a piece of the rock.
Travelers-Protected by the Traveler’s umbrella.
Nationwide- The Nationwide blanket of protection.

- 사람 또는 동물로 이미지화
Merrill Lynch : 황소
Hertz(자동차대여회사): 유명 프로골프선수

- 서비스 제공자도 서비스의 일부이다.

- 서비스 제공자에게 창의성과 융통성을 발휘할 수 있는
재량권 부여
4) 촉 진
구전효과 증대를 위한 커뮤니케이션 전략
의견선도자를 주로 겨냥한다.
만족한 고객을 광고에 나오게 한다.
만족한 고객이 그들의 경험을 다른 사람에게 널리 알리도록
분위기를 조성하거나 유인을 제공
5) 가 격
- 서비스를 구입하는 데 드는 비용(요금,입장료,집세,등록금 등)

? 서비스에서 가격이 중요한 이유

품질의 척도로서 가격에 의존
가격차별화가 쉽고, 가격차별화를 통해 이익을 올릴 수 있는
가능성이 높다 (변호사, 회계사)

? 시간을 통한 가격차별화

시간에 따라서 서비스의 수요가 크게 변한다.
(예: 전기, 전화, 호텔, 비행기표, 여행패키지)
서비스 구입시간이 다른 사람들은 또한 가격

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