의사결정과 창조적 문제해결과정) 의사결정모형과 집단의사결정의 장단점과 문제해결기법

cues)가 도움이 될 것이다. 작년 대비 매출액이 감소한다든가 원자재 가격이 급등할 조짐을 포착해내는 경험이 중요하다. 그러나 경험한 것만 볼 경우 주관적 오류에 빠질 수도 있고, 경험의 밖에 존재하는 것을 지각하지 못하는 우를 범할 수도 있다.
시나리오 기법 등을 통한 전략계획의 수립이나 다양한 미래 예측방법들도 문제를 확인하는데 큰 도움을 준다. 그러나 기획을 통한 미래의 예측은 급격한 변화를 맞게 될 때면 언제나 틀린다는 점이다. 미래는 예측할 수 없다는 가설이 결정적인 순간에 들어맞는다.
시나리오뿐만 아니라 이들의결과를 미리 확인해보는 시뮬레이션 검증방법도 효과적이다. 이는 "미래의 기억(Memo of the Future)"을 구축하여 다가오는 정보를 감지하고 문제
들을 확인하게 해주는 유용한 학습방법이며, 로얄 더치 쉘을 포함한 많은 기업에서 이 방법을 사용하고 있다.
다른 사람들의 행동이나 생각들로부터 문제를 유추해 내기도 한다. 조직내의 타부서나 고객의 불만으로부터 문제를 발견하기도 하며, 부하들의 행동이나 의견이 문제발견의 단서가 되기도 한다. 무엇보다도 중요한 것은 문제발견이 일상화되어야 한다. 즉, 아무리 사소한 일이라도 "상투적 방어(defensive routine의 몇에 걸리지 않도록 해야 한다.

2) 대안들의 탐색과 발굴

일단 문제가 발견되거나 확정되면 이를 해결할 수 있는 대안들의 탐색이 시작된다. 합리적 의사결정모형은 해결 가능한 모든 대안들이 다 존재한다는 가정에서 출발한다. 예컨대, 수요곡선이나 공급곡선은 모든 가격수준에 대해 각기 다른 소비나 생산량이 존재하며, 각각의 대안이 지니는 의미를 수학적 함수관계로 나타낼 수 있다. 대안들에 대한 정보가 다 주어진 확실성 하에서의 의사결정을 전제로 한다. 단순하고 정형화된 문제에 대해서는 어느 정도 가능한 일이지만, 실제에 있어서 이렇게 완전한 대안들을발굴하거나 탐색하기는 불가능한 일이다.
일상적이고 반복적인 정형화된 문제들의 대안 모색은 대체로 기존의 규

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