[지적자본] 지적자본의 요소와 평가(인적자산, 구조적자산, 고객자산)

은 누가 보아도 깔끔하고 잘 정돈되어 있어서 손님들이 편안함을 느끼게 한다. 이것은 많은 돈을 들여서 화려하게 치장한 호텔 내
부의 인테리어 때문이 아니라, 오랜 경험을 통해 축적된 자기만의 지식을 적극적인 자세로 동료들과 공유하려고 했던 바로 그 청소부가 창출해 낸 것이다.
지식인(또는 지식 노동자)은 누구나 될 수 있다. 오랜 시간 변하지 않고 지켜온 기존의 업무방식을 과감히 떨쳐 버리고 새롭게 일하는 방법을 모색하는 적극적인 자세가 필요하다. 자신의 업무방식을 개선하고 개발하는 작은 혁신의 과정을 통해 부가가치를 높인다면, 이런 사람들이 바로 지식인인 것이다.
지식경영에서 인적자원을 대상으로 많이 사용하는 방법은 학습조직이다. 향후 현업에 배치되었을 때 지식경영을 이룩할 수 있도록 근간이 되는 학습조직의 개념을 이용하여 교육도 다음과 같이 제공되어야 한다.
첫째, 핵심적인 업무가 교육되어야 한다. 예를 들어 소니사에서는 향후 배치될 업무에 상관없이 모든 신규 채용자들이 수주 간에 걸쳐 판매를 수행한다.
둘째, 맡은 업무외에 여러 업무를 이해할 수 있어야 한다. 종업원이 다양한 기술을 가지고 있으면 병목현상이 발생하거나 일부 종업원이 출근을 안하는 경우에 다른 종업원들이 도와줄 수 있다.
셋째, 여러 업무를 많이 이해하고, 한 가지 업무에는 숙련가가 되어야
한다.
넷째, 인적자원의 능력을 파악하고, 향상시킬 수 있어야 한다. 향후 필요한 지식과 업계의 선도위치를 유지하기 위한 지식들을 파악하고 이런 지식을 갖고 있는 종업원을 업무나 팀에 효과적으로 연계시킬 수 있어야 한다.

지식인의 개념도


III. 구조적 자산

지식은 인적자산이 창출하지만 창출된 지식은 기업의 자산으로 전환해야 한다. 종업원이 창출한 지식은 조직의 지식으로 확대하기 위해서는 이미 조직 어던가에 존재하는 지식을 획득하는 것이 쉬워야 한다. 이로 인해 지식의 공유, 지식의 성장, 리드타임의 감축, 생산성의 증대가 가능하다.
구조적 자산이란 종업원이 떠

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