데밍(Dming)의 품질경영철학

공급자로부터 구
입한 재료의 불량, 작업자에 대한 교육 부족, 도구의 지나친 마모, 혹은 측정기구의 오조
정 등은 이상원인의 예들이다. 우연원인에 의한 일상적인 형태를 벗어나는 특수한 품질
변동을 이상원인은 야기한다. 그러므로 이러한 품질변동들은 통계적 방법을 사용하여 쉽
게 감지할 수 있고, 이들을 제거하는 것이 경제적이다.
오직 우연원인에 의해서만 관리되는 시스템은 U안정적J 이다. 안정된 시스템을 이해
하고, 이상원인에 의한 품질변동과 우연원인에 의한 품질변동의 차이를 이해하는 것은
어떤 시스템을 관리하기 위하여 매우 중요하다. 경영자들은 공정을 개선하는 데 있어서
다음 두 가지의 기본적인 실수를 할 수 있다.

(1) 어떤 흠, 불평, 실수, 중단, 사고, 부족 등이 실제로 우연원인에 기인할지라고 이상
원인에 의한 것으로 다루는 것
(2) 어떤 흠, 불평, 실수, 중단, 사고, 부족 등이 실제로 우연원인에 기인할지라고 우연
원인의 탓으로 돌리는 것

첫 번째 경우, 안정적 시스템에 손대게 되면 오히려 시스템 내의 품질변동을 증가시키
게 될 것이며, 두 번째 경우에 있어서는 원치 않는 품질변동이지만 통제할 수 없는 것으
로 간주함으로써 이 품질변동을 제거할 수 있는 기회를 놓칠 수 있다. 품질변동은 최소
화되어야 한다. 생산자와 고객 모두는 품질변동을 감소시킴으로써 이익을 얻을 수 있다.
생산자의 경우는 검사필요성의 감소, 원료낭비 및 재작업 감소, 생산성 향상 등과 같은
이익을 얻게 되며, 고객들은 모든 제품이 비슷한 품질특성을 가지고 있다는 것을 보증받
게 된다. 특히 고객이 기업일 경우, 자신의 생산 및 서비스 운영활동에 많은 제품을 사
용하게 되어 이러한 보증은 더욱 중요하게 고려된다.

미국기업과 일본기업의 제품품질 변동비교 : TV부품


품질변동은 경영비용을 증가시킨다. Sony사의 일본 TV공장과 미국 San Diego공장의
원가와 품질을 비교한 아사히 신문의 기사에 따르면, 미국공장에

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