[품질비용] 품질비용의 개념과 분류 및 측정

을 의미한다. 속성(기능)이 많을수록 고품질이라고 보는 측면이다.

2. 명세에의 일치(conformance to specification)

제품이 설계명세에 일치하는 정도이다. 즉, 엔지니어링 부서에 의해 명시된 명세에 일치된 제품을 생산부서는 만들도록 요구된다. 명세에 일치하는 정도가 높을수록 품질이 높다고 하는 측면이다.
엉성하게 제작된 BMW는 사용의 적합성은 높지만(고객의 기대를 충족하지만) 적합품질(quality of conformance)은 낮다. 잘 제작된 Nissan은 사용의 적합성은 낮을지 몰라도
높은 적합(일치)품질을 갖는다.
비용의 측정 시에는 각 부서가 제품을 만드는 데 소모된 자원에 관한 비용을 알기 때문에 조직은 비용을 부서별 또는 기능별로 수집한다.
제품 제조 지원뿐만 아니라 판매와 판매후의 고객 서비스를 포함하므로 측정이 어렵
다. 더욱 복잡한 것은 품질 관련 비용은 흔히 특정 비용항목의 일부분이고, 일반적인 회
계 원칙과 회계자료는 품질 관리비용을 잘 파악하지 못한다는 사실이다.
이러한 많은 문제점을 안고는 있지만, 경영자들은 품질에 비용개념을 적용하는데 계속
해서 애쓰고 있다. 비록 품질관련비용들이 회계장부에 나타난 것보다 더 많으며,
때로는 장부상의 비용을 초과한다는 사실을 경영자들이 알고 있을지라도, 그들은 적합
한 비용자료들을 어떻게 분류하며 혹은 수집 하여야 하는지를 모르고 당황하였다. 그들
은 품질의 혜택에 대한 더 큰 신념을 얻기 위해서 정보가 필요하였으며, 그리고 확고한
품질비용 추세가 품질의 경제적 가치를 입증한다는 것을 알고 있었다.
전통적인 품질비용에 관한 모형은 1957년 매서(Masser)에 의해 개발되기 시작하였는
데, 그는 품질비용을 예방비용, 평가비용 그리고 실패비용으로 나누었다. 계속해서 프리
맨(Freeman) 그리고 1961년 파이겐바움(Feigenbaum)이 품질비용에 관한 모형을 발전
시켰다.

3. 품질비용이란 - 파이겐바움(V. A. Fe

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