-품질을 위한 리더십에 대해 서술하시오

품질을 위한 개개인, 팀워크, 책임에 관련된 신뢰와 관심이 포함된다.

III. 품질 리더십을 통한 사업성과의 실현

훌륭한 리더는 품질을 리드하기 위해서 종합적 품질의 원리를 채택하고, 조직전체에 적용시켜 사용하게 한다. 여기에는 다음의 활동들이 포함된다.

? 자신의 의견을 표현하고 실행하기 전에 자료를 모은다.
? 품질은 고객에 의해서 정의됨을 인식한다.
? 품질도구를 사용한다.
? 조직 전체의 책임과 의무를 예상하고, 추진한다.

참된 리더는 다음 몇 가지 방법으로 품질과 사업성과를 연결시키게 된다.
첫째, 조직 전체 수준에서 사업이 나아가야 할 방향과 기대성과 등 고객과 다른 이해관계자들의 가치를 창출하고 균형을 조절한다. 조직의 비전과 가치는 상위 리더로부터 나오게 되며 이는 내부, 외부고객에 의해 정해진다.
둘째, 리더는 리더십 시스템과 권한위양, 혁신, 민첩, 조직학습을 위한 환경을 창조하고, 유지한다. 리더는 관료적인 규칙과 절차를 최소화 하는 환경을 제공해야 한다. 권한을 위양하고 종업원들과 문제점이나, 지원시스템 등에 관해서 터놓고 이야기를 나누고, 관리자들에게 다양한 상황에 따른 실험이나 의사결정을 할 수 있는 환경을 제공하는 것은 종업원들 전체가 각자의 품질에 대한 책임을 이해시키는데 도움을 준다.
셋째, 높은 수준의 목표를 설정하고 개인의 의무와 품질과의 연관성을 설명한다. 그리고 이로 인해서 보다 열정적으로 일할 수 있도록 한다. (예 : 매년 불량률을 50%씩 줄여나간다.)
넷째, 품질가치를 전체 종업원들에게 매일 교육하고, 관리하고, 리더십 체계를 통해서 보다 넓게 공유하며 통합한다. 훌륭한 리더는 대화나, 회보, 연설, 이메일, 비디오 등의 의사소통 수단을 통해서 지속적으로 그들의 비전을 조직 전체에 알리고 이를 촉진한다. 그리고 수평적인 구조를 지닌 조직은 이러한 의사소통의 효과를 높인다.
다섯째, 조직의 성공 정도와 진보 정도를 평가하고, 개선과 혁신의 기회를 포착하기 위해 리더 자신의 성과를

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