커뮤니케이션의 개념과 종류 및 문제점, 커뮤니케이션 목적과 시스템의 원칙

신, 텔레비전 등을 통하여 전달한다.

(3) 메시지의 수신자
다음단계는 메시지 수신자가 정보를 수령하는 것이다. 그리고 메시지를 생각
으로 전달하는 해독(decoding)과 이해(understand)가 이루어진다.

(4) 커뮤니케이션 결과로서의 변화
변화(change)는 실제로는 기본적인 커뮤니케이션 과정의 밖에 놓여 있으나 넓
은 의미에서 볼 때, 커뮤니케이션의 목적은 변화에 영향을 미치는 것이다. 이 변
화는 메시지의 이해뿐만 아니라 동기부여나 리더십에 따라 결정된다.

(5) 소음과 피드백
커뮤니케이션은 소음에 의하여 영향을 받는다. 소음이란 발신자 ? 전달 및 수
신자 등에 대하여 커뮤니케이션을 방해하는 것을 말한다. 또한 커뮤니케이션의
유효성을 정증하기 위하여 피드백이 반드시 이루어져야 한다. 피드백이 없는 한
메시지가 효과적으로 암호화되고, 전달되고, 해독되고, 이해되었는가를 확인할
수 없다.
또한 피드백은 커뮤니케이션의 결과로서 개인적 혹은 조직적 변화가 발생했는
가를 확인하게 해 준다. 일반적으로 물리적 방해물, 어의상의 문제점, 문화적 차
이, 피드백 부재 그리고 발신자와 수신자 간의 지위차이 등이 효과적인 커뮤니케
이션을 방해하는 소음으로 작용할 수 있다.

II. 커뮤니케이션의 목적과 시스템의 원칙

1) 커뮤니케이션의 목적

커뮤니케이션의 목적은 첫째 조직목표달성을 위하여 조직구성원으로 하여금
계획을 실행하도록 하고 그 활동을 조정 ? 통제하며, 둘째로 조직구성원이 계획
을 자발적으로 수행하도록 동기부여하는 데 있다.

(1) 정보전달기능(informative function)
경영관리에 있어서 제반 의사결정을 함에 있어서 각종 정보를 통하여 그 자료
를 얻는 바 이는 커뮤니케이션에 의해 가능하다.

(2) 평가기능(evaluative function)
평가란 해석, 판단, 비판을 위한 일련의 행위로서 커뮤니케이션의 평가는 추천 보고서, 제안제도심사, 인사고과 등에서

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