효과적인 커뮤니케이션 방법(스킬)

상을 보는 눈으로 나도 같이 바라볼 수 있을 때 감정이입이 이루어졌다고 말한다. 족, 감정이입이란 상대가 필요로 하는 것, 소원, 좌절, 기총, 걱정, 상처, 굶주림까지 모든 것이 나 자신의 것처럼 절실하게 느껴지는 개개인의 힘이라 할 수 있다. 따라서 감정이입 차원에서 듣기란 적극적으로 듣는 것에 한 가지 더 상대방을 이해하려는 마음과 노력이 추가된 경우를 가리킨다.
하지만 상대방과 의견을 달리할 때, 상대방과 목적이 다를 때는 감정이입이 되기는 그야말로 쉽지 않다. 그래서 스피치 커뮤니케이션에서 감정이입을 통한 방법을 다수의 학자들은 "커뮤니케이션 과정의 정수(情隨, essence)"라고 한다.
이러한 감정이입을 위해서는 상대의 감정을 알고, 인정하고, 수용해야 한다. 또한 감정이입 차원에서의 듣기 위해서는 상대에 대해 민감해야 하고, 그 민감성을 상대에게 보여 줄 수 있는 능력이 있어야 한다. 때문에 상대방에게 그와 똑같은 감정을 갖고 있기 때문이 아니라, 그의 감정을 이해하고, 받아들이기 때문에 내가 너와 함께 있다는 것을 보여 주도록 노력해야 한다.

(4) 듣기를 방해하는 요인

* 잡음(noise)
- 외적 장애 요인 : 청각적 소리, 시각적 장면, 후각적 요인 등
- 내적 장애 요인 : 정신적 산만함, 감정적 산만함, 내용 자체의 산만함 등

* 나 자신
자기 중심적 사고, 방어적 성향, 경험적 우월성, 이기주의 등

* 타인에 대한 선입관
상대방의 지위, 스테레오타입

(5) 효과적인 듣기 기술

듣기의 방해 요인들을 제거해 나가고, 더불어 언어적 기술을 열거한다면
1. 보조 코멘트 사용 : 계속 하세요, 그렇군요, 느낌이 어했어요?
2. 질문을 한다.
3. 동의하는 부분, 공통점 경험을 지적한다.
4. 다양한 응수를 한다.
5. 분명한 말로 반응한다.
6. 평가적 반응보다 긍정적 반응을 한다.
7. 확인하는 표현을 한다.
8. 침묵을 삼가 한다.
9. 상대방에게도 기회를 준다.
10. 상대방

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