아웃바운드 텔레마케팅

all이나 진부한 생일카드로는 더 이상 고객들이 만족하지 않는다.
텔레마케팅을 실시하는 회사들은 많으나 불과 20%의 텔레마케팅 캠페인만이 성공한다는 사실을 유념하여 통화내용(제안, 즉 offer)을세 심하게 준비해야 한다. 신규고객에게 직접판매(Cold Call)를 시도하는 경우에도 통화 내용(상품, offer)을 매력적으로 구성하여 성공적인 캠페인을 해내는 경우가 많다.

(3) 창의적인 아이디어, 전산시스템 등 Infrastructure

어떻게 커뮤니케이션 할 것인가를 끊임없이 연구해야 한다. 유명인사의 녹음된 목소리를 통화 중에 들려주며 흥미를 유발하여 고객의 반응을 높이는 등 전술적인 Creatives들도 있으나 커뮤니케이션 중에서 어떤 내용을 부각시킬 것인가에 대한 정론적인 Creatives도 계속 개발해야 한다.
훌륭한 기획 활동을 할 수 있느냐 하는 것은 내부 마케팅 담당자의 능력 수준이며 훌륭한 인적자원을 보유하고 있는 기업의 인프라이다.
또한, 고객과 상담 시 상담원에게 필요한 `모든` 정보가 즉각적으로 지원될 수 있는 시스템이 일대일 마케팅에서는 필수적이다. 여기에서 든` 정보란 기업과 고객 사이에 일어난 모든 거래 관계를 조회할 수 있는 `통합적인` 정보 환경을 의미하며, 특히 통화 중에 고객을 기다리게 하지 않고 즉각적으로 응대해야 한다는 면에서 신속한 Response time이 중요한 요소이다.

3) 아웃바운드 텔레마케팅의 활용 예

(1) 고객정보 정비 및 확장(List Qualification / Enhancement)

★ 목적
* 매년 20%씩 변화하는 고객정보에 대해 새롭게 변화한 정보구축
* 정확한 고객정보를 통한 맞충형 고객관리 실
* 고객특성별 정보를 통해 타겟 서비스 실시

★ 효과
* 비용 효율적인 마케팅 접근
* 정확한 고객정보를 통한 맞춤형 1 대 1 서비스 실시로 고객만족 극대화

★ 사례(통신업체)
* 기존고객의 수정된 정보 파악 및 추가정보 획득
* 수정된

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