[서비스산업의 미래] 우리나라 서비스산업의 분류와 성장배경, 미래 과제

자체 경영의 한계를 극복하기 위하여 전략상 외부 전문기관으로부터 서비스를 받거나 제품의 경쟁우위 또는 차별화를 위하여서비스를 강조하게 되었다. 이에 따라 경영컨설팅, 시장조사, 직원연수교육, 광고 및 홍보, 제품의 수리 및 유지를 위한 서비스 등이 등장하게 되었다.
유형의 가치인 재화가 가치의 주체를 이루었던 회사는 후진적인사회이다. 거기서는 기술, 지식, 정보 등과 같은 무형의 가치가 낮게 평가된다. 사용가치보다는 소유가치가 우선됨이 보통이다. 빈곤함 단계에서는 인간의 노동가치는 낮아지고 오히려 패화의 가치가 우선된다. 예를 들어, 고도의 기술이 존재하지 않은 저개발사회에서 수공업이란 생산성이 낮은 것으로 저평가된다.
그러나 고도화된 사회일수록 섬세한 수공업 기술이 자취를 감추었으며 이로 인해 기계로 대량생산된 제품보다 노력으로 완성된 수공업품이 높게 평가된다. 고도화된 사회일수록 유형의 가치물이 풍부하여 그 한 개 한 개의 가치는 상대적으로 낮아지는 것이다.
냉장고를 소유한 가정이 적을 당시에 냉장고는 소유자에게 큰 만족을 주는 가치 있는 물건이었다. 그러나 누구나 소유하고 있는 지금은 더 이상 특별하지 않은 재화가 되어 냉장고의 소유가치가 낮아진 것과 같다. 여러 물건을 아무나 가지고 있다면 그 가치는 낮아지고 오히려 아무나 소유할 수 없는 무형의 가치물로 초점이 이동하게 된다. 이렇게 해서 경제성장이 이룩되면 될수록 계화, 즉 유형물의가치보다 서비스, 즉 무형물의 가치가 우선되는 현상이 나타나게 되는 것이다.
이 단계에 이르게 되면 고도한 지식, 정보, 지혜, 기술, 행동 등 인적, 기능적 서비스를 기본적 제공물로 삼는 서비스업이나 재화의소유가치가 아니고 사용가치만을 제공하는 물적 ? 기능적 서비스업 등 새로운 형태의 `서비스업`이 속출하게 될 것이다. 새로운 제품개발이 사업의 성패에 중요한 의미를 가졌던 것처럼 이제는 새로운 서비스개발이 중요한 의미를 갖게 되는 것이다.

(2) 서비스기업의 미레 과제

서비스산업이 점차 성장하면서

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